Mijn Klacht:

Eigenlijk twee klachten: 1 over Enexis, die de hoofdschakelaar uitzette voordat ik de aardlekschakelaar had kunnen neerhalen. Na vertrek niets vreemds gemerkt, maar ’s avonds geen warmte.

Klacht 2 over energiewacht:
– verkeerd telefoonnummer op de ketel (sinds 1 januari nieuw nummer)
– Mobiel nummer op de onderhoudskaart van een monteur in Zeeland terwijl ik in Groningen woon
– Om 21.00 contact met Groningse monteur, die ahv de foutcode aangeeft dat er een keycode moet worden besteld bij de leverancier Remeha, omdat ze die per ketel uitleveren
– De volgende morgen: onderdeel wordt wel verstuurd, maar niet meer geleverd
– Remeha gebeld: die keycode verschilt per type Calenta. Het is dus gewoon een kwestie van zo goedkoop mogelijk inkoopbeleid: geen onderdelen op voorraad laten houden bij de groothandel van alle types.Dat beleid kan ik echter niet krfijgen- via mail klacht ingediend, ingebrekestelling, ik betaal omdat het een leaseketel met onderhoudscontract betreft over 12,5 jaar ongeveer vier keer de ketel, plus 300 Euro per jaar onderhoud ipv 12,75 voor de hoogste onderhoudsabonnementen per maand. Ik heb daarvoor gekozen omdat mij is verzekerd bij het afsluiten dat er altijd binnen 2 uur tot 24 uur een oplossing wordt geboden. Nu blijkt dat ook dat een loze belofte is: nee wij beloven dat er binnen 24 uur onderzoek wordt gedaan….
Ze beroepen zich dus op overmacht, terwijl het gewoon een ordinaire kostenbesparing betreft.

Gewenste Oplossing:

Ik heb aangegeven dat ik binnen 24 uur reactie wil ontvangen op mijn klacht, met het volgende voorstel:
- ik koop (gewoon voor de fabrieksprijs) de nieuwste ketel
- ik sluit een comfort abonnement af voor onderhoud
het huidige lease contract wordt ontbonden ogv nalatigheid 'by design' zonder nog vijf jaar voor deze nep-constructie meer dan 30 euro per maand te betalen.
(ze hebben dit onderdeel 'nooit' op voorraad omdat het te duur is). Daarmee kan men de extra kosten die ik per jaar kwijt ben gedurende de achterliggende acht jaar echt niet onderbouwen.