Mijn Klacht:
Op 8 augustus 2024 ontvang ik een kwartaalnota gedateerd op 23 juli met een vervaldatum van 6 augustus. Dit is vreemd, vooral nu het onderhoudscontractnummer anders is, het bedrag anders is en ook het bankrekeningnummer anders is. Ik ben bang voor phishing en stuur een mail naar Energiewacht. Geen reactie. Telefonisch contact opgenomen. Ja, de mail was ontvangen en naar de afdeling doorgesturd. Ik hoefde niets te doen. Zij zouden erop terugkomen.
Na twee weken nog steeds geen reactie. Vervolgens heb ik op 23 augustus via een knop op de website aangegeven dat ik het contract wilde beeindigen. Hierop komt het automatische antwoord dat ze de mail hebben ontvangen, met de mededeling u hoort snel van ons.
En ja hoor, op 27 september (!) ontvang ik een aanmaning over het openstaande bedrag. Dit heb ik per omgaande betaald. Verder niets vernomen over de opzegging.
Gisteren komt er doodleuk een mededeling per email binnen dat er een onderhoud wordt gepland.
Bizar.
Gewenste Oplossing:
Bevestiging dat het contract per 1 oktober 2024 is opgezegd.
