Klachtenbrief voor Energiewacht West

Onderwerp: Juridische Klacht wegens Ondermaatse dienstverlening en Onvervulde Services door Energiewacht West

[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger],
[Postcode en Stad Ontvanger],

[Plaatsnaam, datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een formele klacht in te dienen over de onaanvaardbare service die ik van uw bedrijf, Energiewacht West, heb ontvangen.

Sinds 21 december is er bij ons in huis een lekkage waardoor de ketel leegloopt. Elke dag hebben wij 3 tot 6 keer per dag getracht in contact te komen met uw service afdeling. Elke keer werd ons beloofd dat er een monteur zou komen. Toch, als er al iemand kwam, werd er een verkeerde monteur gestuurd. Het resultaat is dat we nu in een huis zitten waar de temperatuur amper 10 graden bereikt.

Wat de situatie nog erger maakt, is dat op 27 december, toen er opnieuw werd beweerd dat er een monteur langs was geweest, er helemaal niemand is gekomen. Mijn man was de gehele dag thuis, een bewering dat we "niet thuis waren" is eenvoudigweg onjuist.

Op basis van het consumentenrecht, vraag ik een onmiddellijke oplossing voor dit probleem. Volgens artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek heeft u als leverancier de plicht om gebreken te herstellen. Deze plicht staat los van elke garantieperiode.

Daarnaast eis ik een vergoeding voor de hoge energiekosten die wij maken voor de straalkachels die wij constant aan moeten hebben om het huis op temperatuur te houden. Zoals vastgelegd in artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek mogen verwachte kosten die voortvloeien uit een gebeurtenis waarvoor de leverancier aansprakelijk is, worden gevorderd.

Als uw bedrijf niet in staat is om binnen de komende 72 uur een monteur te sturen en mij te voorzien van een passende compensatie, zal ik mijn rechten onder de consumentenwetgeving verder doen gelden.

Ik zie uw tijdige reactie graag tegemoet,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]