Klachtenbrief voor Energiewacht West
Datum: [Huidige Datum]
Energiewacht West
[Bedrijfsadres]
[Postcode en plaats]
Betreft: Klacht betreffende service en gebrek aan warm water
Geachte heer/mevrouw,
Sinds twee weken ben ik de eigenaar van een nieuwe ketel, welke is geïnstalleerd door uw bedrijf, Energiewacht West. Echter, in deze korte periode heb ik al verscheidene problemen ervaren. Na slechts één week van het genieten van warm water, ben ik nu bijna vijf dagen doo zonder dit basisrecht.
Op vrijdag 14 februari, belde ik u hierover en werd mij verteld dat er pas op maandag 17 februari een monteur beschikbaar zou zijn. Ik ging ervan uit dat er een afspraak zou worden gemaakt, maar toen ik op maandag belde, bleek dat niet het geval te zijn. Nu ben ik geïnformeerd dat ik pas op woensdag een monteur kan verwachten.
De nonchalante manier waarop dit probleem behandeld wordt, met uitspraken zoals "het is wat het is en we kunnen niets anders voor je doen", getuigt van zeer lage kwaliteit van service. Bovendien, is de mogelijkheid om om te worden doorverbonden naar een manager of een soortgelijke functionaris mij ontzegd.
Het is cruciaal om op te merken dat wij een huishouden hebben met een baby van vier maanden oud en dat wij - letterlijk en figuurlijk - door uw bedrijf in de kou worden gezet. Het gemis van warm water is niet alleen een ongemak, maar ook een gezondheidsrisico voor ons kind.
In lijn met bovenstaande ben ik van mening dat ik de factuur met de eenmalige te betalen installatiekosten niet verschuldigd ben, totdat dit issue adequaat opgelost is. Volgens de Consumentenwet, als een dienst niet wordt geleverd zoals overeengekomen, heeft de consument recht op reparatie of vervanging zonder extra kosten (artikel 7:17 BW).
Ik dring er bij u op aan om een spoedige oplossing te vinden voor dit probleem. Ik dank u voor uw tijd en kijk uit naar uw prompte reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en plaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]
CC: Consumentenbond
Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa)
ConsuWijzer