Klacht: Zeer rommelige administratie, drama zelfs

Vlinderbloem op 20 december 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 21 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Ik begrijp niet helemaal wat het issue is? Of we de tegemoetkoming nou volledig uitbetaald zouden hebben of hebben verrekend.. onderaan de streep komt het op exact hetzelfde uit. Het zou toch ook onhandig zijn om je iets te...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 20 december 2022

Een klant van EnergieDirect ervaart problemen met de administratie en betaling van compensaties. Ondanks tijdige betaling van de voorschotnota, wordt er onterecht een bedrag teruggeboekt, terwijl de klant vindt dat de compensatie correct uitbetaald moet worden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ze geven je op de factuur de tijd om de voorschotnota te betalen voor 26 december 2022 maar zo dra zij kunnen verrekenen met jou compensatie dan doen zij dat gelijk, als je dan netjes jou factuur betaal zo je al 12 maanden lang deed boeken zij boeken zij jou bedrag terug dubbel betaald. Niets dubbel betaald zij moeten gewoon de compensatie gaan uitbetalen zo als het hoort

Gewenste Oplossing:

Zij moeten volwassen mensen op de administratie zetten, en de facturen die ik betaal correct inboeken en mijn compensatie van € 190,00 uit betalen. en stoppen met gezijk anders stap ik gelijk op.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 21 december 2022 om 10:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Ik begrijp niet helemaal wat het issue is? Of we de tegemoetkoming nou volledig uitbetaald zouden hebben of hebben verrekend.. onderaan de streep komt het op exact hetzelfde uit. Het zou toch ook onhandig zijn om je iets te laten betalen en daarna weer terug te storten?

Overigens hebben we je in onze communicatie per mail ook al aangegeven dat we altijd eerst zullen verrekenen waar mogelijk. We hebben dit dus al op voorhand aangekondigd.

Mocht je besluiten om over te stappen dan zouden we dat jammer vinden, maar uiteraard respecteren we je keuze.

Ik wens je nog een fijne dag verder!

Groetjes Tessa | Webcare energiedirect.nl

Reactie van de melder van de klacht Vlinderbloem

3 jaren geleden - Domme reactie, om uw eigen woorden te gebruiken ik begrijp de issue niet. Het is toch vrij simpel je ontvangd één betaling van € 175,00 met duidelijke omschrijving en factuurnummer en datum. deze boek je correct in en klaar, of uw bedrijf nu € 175,00 en € 15,00 uit betaald in twee delen, of gewoon een bedrag van € 190,00 compensatie zo dat de administratie voor de klant mooi duidelijk en overzichtelijk is en blijft ook voor uw bedrijf. oke een nadeel voor jullie je kunt de klant niet beduvelen, omdat hij al zijn betaling goed bijhoud. de afspraak met de medewerkster in het robot gesprek in november was betaald u uw factuur voor de 24e december dan boeken wij deze in. ik betaalde ruim voor de 24e namelijk op 17 december. Dus ik begrijp niet zo goed waarom uw bedrijf blijft volharden en in aller toonaarde blijft weigeren mijn betaling van € 175,00 correct in te boeken, en de compensatie van € 190,00 uit te betalen zo als het hoort, de afspraak in november is zelfs bindend. Maar jullie spelen graag een machtsspelletjes, maar dat kost wel klanten. dus nog maal de kans om mijn betaling correct in te boeken, en niet langer dwars te liggen.

Vlinderbloem

Heeft op 09 april 2023 om 19:01 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is nog nooit een oplossing geweest, ze kunnen niet tegen je op.
kunnen niet tegen kritiek en zeggen gewoon opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door Vlinderbloem
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie