Klacht: Ze weten niet hoe ze met klanten moeten omgaan

issara op 14 oktober 2019 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect is working on this complaint
šŸ”„ In behandeling
Status In behandeling
Datum 14 oktober 2019

Een klant van EnergieDirect ervaart problemen met de klantenservice en wil zijn abonnement per direct opzeggen. Hij geeft aan dat het bedrijf niet goed omgaat met klanten in moeilijke situaties en dat er verwarring is over betalingsregelingen. De klant voelt zich gestrest door de situatie, vooral omdat hij zwanger is.

Mijn Klacht:

k wil mijn abonnement per direct opzeggen ! Jullie weten niet hoe jullie met klanten om moeten gaan die het wel eens moeilijk hebben. Ik wil
Betalen wat ik kan betalen is het ook niet goed . Jullie geven aan dat als ik het deel betaal kan er gekeken worden wat er gedAan kan worden.
Aangeven dat ik de rest eind van de maand betaal . Jullie spreken jezelf tegen jullie zeggen iets en als ik het deel wel kan betalen is het niet mogelijk !! Bij deze ik wil per direct overstappen !! Raad niemand aan om energie bij jullie af te nemen ze geven mij alleen maar stress terwijl ik naar een oplossing zoek en terwijl ik zwanger ben kan dit nu niet gebruiken !

Gewenste Oplossing:

Ze spreken hun zelf tegen ze gaven aan dat ik een deel kon betalen als dit voldaan was gingen ze kijken naar een regeling. Op dat moment had ik het niet heb ene deel betaald en vandaag wil ik het andere deel over maken is het niet mogelijk ! Echt hun spreken zich zelf tegen . Ze hebben totaal geen begrip ik zou blij zijn als ze ermee akkoord gingen , maar dat doen ze natuurlijk niet daarom zou ik graag willen overstappen ze geven mij alleen maar stress terwijl ik zwanger ben

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van EnergieDirect

6 jaren geleden - Hi Issara, Bedankt voor je bericht. Ik vind het vervelend om te lezen dat je dit zo ervaart. Wij hebben wel degelijk met je mee gedacht en je geholpen. Officieel mogen wij maar 1 uitstel per jaar geven, in jouw geval hebben we al meerdere uitzonderingen gemaakt. We hebben je namelijk al 4 keer een uitstel gegeven. Ik zou het heel jammer vinden als je zou overstappen maar daar ben je natuurlijk vrij in. Wanneer ik je nog ergens mee kan helpen ontvang ik graag een mailtje via [email protected]. Groetjes en een mooi weekend, Joyce

Alle klachten die gemeld zijn door issara
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie