Klacht: Ze trekken het maandelijkse bedrag niet van onze rekening

Meijerink referentie nummer F413 klantnummer 0132950195 op 29 oktober 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Begrijpelijk dat je geen achterstand wilt en dat je graag wilt weten hoe alles in elkaar zit. De foutieve afmelding is inmiddels hersteld en dan dient het termijnbedrag opnieuw gefactureerd te worden. Dit doen we op de 4e van...

Status Opgelost
Datum 29 oktober 2022

Een klant van EnergieDirect heeft problemen met het automatisch incasseren van het maandelijkse bedrag, dat sinds september niet meer van zijn rekening is afgeschreven. Ondanks pogingen om contact op te nemen via de robot en de telefoon, ervaart de klant veel moeilijkheden bij het krijgen van een oplossing. De klant maakt zich zorgen over mogelijke achterstanden en zoekt naar een definitieve oplossing voor dit probleem.

Mijn Klacht:

Ik heb een contract bij hun, heb ze gemachtigd om het maandelijkse bedrag van onze rekening te trekken, maar dit gebeurt nooit. De laatste keer is het in september afgetrokken, wil geen achterstand hebben, maar hier zijn ze nu zelf verantwoordelijk voor.
Met robot kom je hier niet uit, bellen word ook een onmogelijke opgave, je blijft aan de lijn.
Hoe kan ik dit voor eens en altijd opgelost krijgen, we woorden hier zo langzamerhand knettergek van.
Fam Meijerink

Gewenste Oplossing:

Als ze zelf eens kontakt met ons hier over opnemen, zei hebben hier een zooitje van gemaakt, van de zomer zaten we ook al in de problemen waar ook de fout lag bij hun zelf, toen is er beterschap beloofd, nu daar merken we niets van.
Sorry maar ik vind dit geen geweldige reclame, en zal deze energie maatschappij niet gauw terug nemen als mijn kontact af is gelopen.
Fam Meijerink

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 31 oktober 2022 om 09:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Begrijpelijk dat je geen achterstand wilt en dat je graag wilt weten hoe alles in elkaar zit.

De foutieve afmelding is inmiddels hersteld en dan dient het termijnbedrag opnieuw gefactureerd te worden. Dit doen we op de 4e van de maand en zoals het er nu naar uitziet was oktober nog te vroeg. Ik verwacht dat we 4 november de factuur klaarzetten, dit kun je dan zien op mijnessent.nl of in de app.

Ik ga dit zelf ook in de gaten houden zodat ik gelijk kan ingrijpen als ik nog niets zie staan. Eind van de week zal ik contact met je opnemen hierover dan kan ik zien of alles goed doorloopt.

Groetjes,
Laura I webcare energiedirect.nl

Alle klachten die gemeld zijn door Meijerink referentie nummer F413 klantnummer 0132950195
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie