Klacht over EnergieDirect: Wil een klacht indi…

Mijn Klacht:

Ik wilde een mail sturen naar energie direct om te ageren tegen de verhoging per 1 oktober 2022 maar ik kan geen mail adres vinden en de chatbot snapt er niets van. Omdat dit niet aan de eisen voldoet.
Het moet minimaal een maand voor die tijd worden gedaan maar is afgelopen week kenbaar gemaakt via de mail.

Gewenste Oplossing:

Een maand uitstellen zoals officieel geregeld is.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 26 september 2022 om 12:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

niemand zit natuurlijk te wachten op een stijging van het tarief in deze dure tijden. Het treft ons allemaal.

energiedirect doet er alles aan om de energierekening betaalbaar te houden. Als we de tarieven eerder hadden ingekocht dan waren de tarieven nog hoger geweest dan nu per 1 oktober. Wij hebben klanten binnen een redelijk termijn vooraf geïnformeerd over de tariefstelling per 1 oktober. Dit is tijdig en valt binnen de redelijke termijn die de ACM van ons verwacht.

We ontkomen er niet aan om de tarieven tussentijds te verhogen door de enorme stijging van het tarief.

Als je het niet eens bent met mijn antwoord dan mag je een klacht indienen op email adres: [email protected]

Ik ga er vanuit dat je hiermee voldoende geïnformeerd bent.

Vriendelijke groet,
webcare energiedirect.

SanD68

Heeft op 26 september 2022 om 12:29 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Wettelijk gezien moet de wijziging een maand voor dat het ingaat door gegeven worden aan de klant. En dat is gedaan. Vandaar ook mijn klachten brief.
Mvg Sandra

Klacht: Wil een klacht indienen over de verhoging per 1 oktober 2022.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers