Mijn Klacht:
Ik ben zwaar geïrriteerd en zeer ontstemd over de werkwijze en afhandeling van Energiedirect.nl bij onterechte overname en herstel van mijn contract.
Op 13 mei jl. krijg ik een mail van jullie dat mijn contract ten onrechte tijdelijk was overgenomen door een andere energieleverancier (Essent). Hierover heb ik geen enkel bericht gehad van #Energiedirect of van #Essent. In de mail werd aangegeven dat mijn aansluiting zou worden hersteld.
Na navraag bij Essent bleek het om een onjuist adres te gaan. Dit was allemaal hersteld. Bij navraag bij de klantenservice van Energiedirect zou dit geen gevolgen voor ons hebben. Wel werd ik continu gevraagd mijn meterstanden door te geven wat naar mijn idee niet nodig was en ik dus ook niet had gedaan. Na aandringen per mail, sms en uiteindelijk telefonisch van jullie kant heb ik dit doorgegeven anders zou dit gevolgen hebben voor onze levering, dit alles omdat het fout was gelopen door onterechte overname contract.
Wat schetst mijn verbazing?
Gisteren krijg ik een “jaarafrekening” lees wel: 7 maanden!! Van oktober tot mei, de dure wintermaanden dus, en of ik 685,85 wil gaan betalen (incl een nieuw?? voorschotbedrag van 109 euro). Mijn contract loopt van oktober 2014 tot oktober 2015. Door jullie jaarafrekening valt ons voorschot van de zomermaanden die de jaarnota weer laten compenseren ineens helemaal weg!!
Daarnaast is er ineens door jullie een nieuw jaarcontract van mei 2015 tot mei 2016 afgesloten waar ik geen akkoord voor heb gegeven, hier zit ik dus ook ineens aan vast!! Let wel, ik heb nergens akkoord voor gegeven of voor getekend of iets aangevraagd.
Na herhaaldelijk contact heb ik mijn juridisch adviseur ingeschakeld welke heeft gesproken met mevr. B (naam op te vragen) van de klachtenafhandeling. Uiteindelijk na een gesprek van een uur is hier niets uitgekomen, alleen het aanbod om in termijnen te betalen en jawel een compensatie van 25 euro! En daarbij moet ik contact opnemen met Essent ( wat uiteraard al gebeurt is). Dus overname contracten mogen onderling geregeld worden maar als er fouten worden gemaakt moet de klant het zelf oplossen?
Ons voorstel was om ons contract gewoon door te laten lopen tot oktober 2015, ons originele contract dus, maar ook dit blijkt niet mogelijk te zijn! Een fatsoenlijke compensatie in de kosten evenmin.
Dus al met al krijg ik een jaarafrekening die geen jaar heeft gelopen waardoor alle voorschotten die ik door zou betalen en de zomermaanden compenseren wegvallen en een onterecht afgesloten nieuw contract waar ik een jaar aan vastzit en geen akkoord voor heb gegeven en waar ik dus niet vanaf kan. Uiteraard ligt het verhaal van de onterechte contractopzegging al bij Essent, echter blijf ik erbij dat ik ten onrechte een nieuw contract heb gekregen waar ik geen akkoord voor heb gegeven.
Energiedirect of Essent, hoe wordt dit opgelost?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer gewoon mijn oude contract weer van kracht is, dus het eerst lopende contract van oktober 2014 tm oktober 2015.
