Klacht over EnergieDirect: Weigert mijn jaarve…

Mijn Klacht:

Energiedirect weigert om mijn jaarverbruik van de meterstanden over 2021 door te geven, omdat zij geen toestemming krijgen om de slimme meter uit te lezen.STEDIN, de netbeheerder.is daartoe gem

Gewenste Oplossing:

1.Dat ik mijn maandelijkse overzicht van de slimme meter krijg Voor stroom hoeveel kWh en gas hoeveel Kuub meter.
Het jaarverbruik van de meterstanden van 2021 wordt mij door Energiedirect geweigerd.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 11 augustus 2022 om 14:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Vervelend om te horen dat je geen inzicht hebt.
Zojuist heb ik je gebeld om alles even door te nemen maar helaas heb ik je niet kunnen bereiken. Het anonieme oproepje gemist is dan ook van mij geweest.

Ik zie dat de toestemming voor het uitlezen gewoon aanstaat, je ontvangt iedere maand ook onze Energierapport met je verbruiken van de afgelopen maand. En de meterstanden van 2021 die staat op de laatst opgemaakt jaarafrekening.

Je kan ons ook via Facebook of Twitter een berichtje sturen en dan helpen we je graag verder.

Groetjes,
Nabila | Webcare energiedirect.nl

Zunder

Heeft op 16 augustus 2022 om 17:32 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Gedeeltelijk opgelost. Punt 1: Ik wil een toelichting over de toestemming, die energiedirect schrijft te hebben. Vanaf 10 januari 2022 stuurt Stedin mijn meterstanden automatisch door naar Energiedirect. Punt 2: Het overzicht vanaf 10 januari heb ik niet ontvangen. Dat overzicht van verbruik telt ook mee, mag ik het hebben?

Bericht van EnergieDirect

3 jaren geleden - Zoals reeds is gecommuniceerd is inzicht over de gehele maand nodig om een Energierapport op te maken. Omdat jouw slimme meter medio januari is geplaatst kan dit inzicht niet gegeven worden. De maand januari 2022 is namelijk niet compleet. Het verbruik voordat een slimme meter is geplaatst kan logischerwijs ook niet inzichtelijk gemaakt worden. Er waren namelijk geen slimme meters die de meterstanden hebben kunnen communiceren met Energiedirect.nl. Vooralsnog wordt het verbruik nu wel goed inzichtelijk gemaakt.

Reactie van de melder van de klacht Zunder

3 jaren geleden - Het antwoord van energiedirect is niet compleet.Punt 1 is niet beantwoord. Omdat Stedin de enige is, die toestemming heeft, om mijn meterstanden uit te lezen, wil ik toelichting over de toestemming, die Nabila schrijft te hebben OM MIJN METERSTANDEN UIT TE LEZEN.

Klacht: Weigert mijn jaarverbruik meterstanden door te geven over 2021

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers