Mijn Klacht:
Op 9 maart dit jaar eindigt mijn contract bij energie direct,ik heb op tijd opgezegd,en op tijd mijn meterstanden doorgegeven.Ik krijg daar ook een ontvangstbevestiging van.vervolgens duurt het mijn inziens erg lang voor ik bericht krijg over de eindnota,ik mail hierover met energiedirect op 1 april met de vraag wanneer ik mijn eindnota kan verwachten.op 10 april krijg ik eindelijk antwoord terug en begint de mail met”” Naar aanleiding van je bericht heb ik geprobeerd je te bereiken. Helaas kreeg ik geen gehoor, daarom stuur ik nu deze e-mail. Als energie direct al geprobeerd heeft om te bellen wat ik mij niet kan herinneren hebben ze in ieder geval geen moeite genomen een bericht in te spreken.In de mail wordt gezegd dat de eindnota inmiddels is opgemaakt en deze in mijn voordeel is,en het bedrag rond 7 mei zal worden overgemaakt. Ik vind het heel raar dat als er op 10 april bekent is dat ik geld terug krijg van Energie Direct,ik hier vervolgens nog ruim een maand op moet wachten,en daarbij heb ik mijn meterstanden al voor 9 maart doorgegeven,dus was waarschijnlijk al 2 maanden eerder de eindnota bekent. vandaag ga ik kijken of het geld al op mijn rekening is gestort omdat ik het morgen nodig heb maar blijkt dit niet het geval te zijn.omdat ik eerder op de dag mijn mail nog niet had gelezen,zie ik dat ik gisteravond een bericht heb ontvangen van energie direct waarin staat ”Beste klant,We hebben in de begeleidende e-mail bij de jaar -en eindnota’s van april een verkeerde datum genoemd voor het uitbetalen van je tegoed. We storten voor 13 mei het tegoed op je rekening.Onze excuses voor het ongemak.””
Energie Direct laat mij dus nog een week op mijn geld wachten,terwijl dus allang bekent is dat ik geld terug vraag. Energie Direct heeft een machtspositie tegenover de consument omdat ik geen incassobureau kan inschakelen,en alleen kan afwachten wanneer ik mijn geld krijg.
Daarbij weet ik dat ik niet de enige gedupeerde ben die in deze crisistijd wacht op uitbetaling om andere rekeningen mee te kunnen betalen,en Energie Direct duidelijk gebruikt maakt van hun positie om rente te ontvangen van gereserveerd geld voor anderen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Energie Direct, per direct dus dmv een spoedbetaling ervoor zorgt dat ik mijn tegoed nog voor het eind van deze week ontvang dus vóór 10 mei.
