Klacht over EnergieDirect: Waarschijnlijke ter…

Mijn Klacht:

Op 9-2-2023 heb een een screenshot gemaakt vd waarschijnlijke teruggaven daar stond toen 708,- euro op. Dat ik terug zou krijgen.
Nu staat er waarschijnlijke teruggaven van 263,- euro. Heel raar.
Heb met ze geappt. Ze zeggen dat er een storing zit in de app.
Ik hoop dat ze gelijk hebben.

Heb overal foto’s van gemaakt. Dus ook van de chat.

Gewenste Oplossing:

Dat ik op mijn jaarafrekening terug krijg waar ik recht op heb.

Anders schakel ik een advocaat in.

In heb nog steeds een vast contract tot mei 2024.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 13 maart 2023 om 10:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Bianca,

Ik begrijp je zorgen hierover zeker wel.
Graag had ik je even gesproken maar jammer genoeg kreeg ik je voicemail toen ik zojuist belde. Weet dat de anoniem gemiste oproep van mij is geweest.

Wat jou is verteld klopt wel dat er momenteel een storing is in de weergave van de verwachte teruggave.
Intern wordt nu onderzoek gedaan wat de oorzaak kan zijn en ik heb jouw klantnummer als voorbeeld toegevoegd.

Weet dat je jaarrekening wordt berekend op de beginstanden van afgelopen jaar (eindstanden vorige jaarrekening) en de standen die in mei worden uitgelezen. Het heeft dus geen nadelige gevolgen voor je jaarrekening gelukkig.

Heb ik je hiermee wat gerustgesteld? Als er nog vragen zijn dan hoor ik ze graag van je.
Groetjes Mariska.
Team Webcare Energiedirect.

Klacht: Waarschijnlijke teruggaven jaarafrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers