Jan Hendrik Roskam op 13 juli 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Hoi Jan Hendrik, Wat fijn dat je even tijd had om mij telefonisch te woord te staan. Ik kan me voorstellen dat het even schrikken is om een gasverbruik van ruim 100.000 m3 te zien staan. Gelukkig is dit niet...
nog steeds geen verklaring gekregen, zou na 5 werkdagen zijn, is nu 12 dagen later..
Een klant van EnergieDirect ervaart een onrealistisch hoog gasverbruik van meer dan 100.000 kuub in juni 2022 volgens zijn maandoverzicht. Hij had moeite om contact op te nemen met de klantenservice, waarbij de chatbot als onvoldoende werd ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.
In mijn maandoverzicht mbt verbruik van energiedirect zou ik in juni 2022 meer dan 100.000 kuub gas hebben verbruikt! Kon op geen enkele manier in contact komen met ED, de chatbot is een heel slechte tool, begrijpt niets
correctie van het veel te hoge verbruik. mijn slimme meter geeft wel de juiste stand weer
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 juli 2022 om 14:10 geantwoord
Hoi Jan Hendrik,
Wat fijn dat je even tijd had om mij telefonisch te woord te staan. Ik kan me voorstellen dat het even schrikken is om een gasverbruik van ruim 100.000 m3 te zien staan.
Gelukkig is dit niet je werkelijke verbruik en worden de kosten ervan ook niet in rekening gebracht. Wel is het belangrijk te achterhalen hoe deze fout is ontstaan en uiteraard te corrigeren. Daar ga ik nu mee aan de slag.
Binnen 5 werkdagen ontvang je van mij terugkoppeling per e-mail.
Met warme groet,
Anna | energiedirect.nl
Heeft op 26 juli 2022 om 19:38 geantwoord
(10)
nog steeds geen verklaring gekregen, zou na 5 werkdagen zijn, is nu 12 dagen later..
Bericht van EnergieDirect
3 jaren geleden - Hoi Jan Hendrik, We zijn er nog mee bezig, het duurt inderdaad wat langer als verwacht. Wij doen er alles aan om het zo spoedig mogelijk op te lossen, excuses voor het ongemak. Groetjes Floor | Team Webcare
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
