Mijn Klacht:
Nadat ik mij had aangemeld als nieuwe klant bij Energiedirect kreeg ik de uitnodiging om mijn vrienden klant te maken.
Met de zogenaamde vriendenkorting kregen we, zowel mijn vriend als ik, €25 van Energiedirect als de aanmelding had plaatsgevonden.
Ik nodigde mijn ouders om klant te worden. Diezelfde avond zijn zij overgestapt van leverancier. Echter bij deze aanmelding hebben zij de link niet gebruikt. Mijn vader, een niet-zo-digitale 70-jarige in Coronatijd, was niet helemaal scherp en had niet begrepen dat je op de link moest klikken. Hij is direct naar de site van de leverancier gegaan.
Toen ik dit ontdekte, heb ik onmiddellijk Energiedirect een mail gestuurd met een toelichting. Zij bevestigden dat zij zagen dat ik klant ben geworden en enkele uren daarna mijn ouders. Echter zij waren niet zo coulant om alsnog het beloofde totaalbedrag van €50 naar ons over te maken.
Er werd mij een alternatief geboden: Goedzitters en een Tankey-app om goedkoop te kunnen tanken als ik naar mijn ouders rijd. Die wonen 200m verderop. Daar heb ik helemaal niets aan. Bij Goedzitters kan je producten met korting kopen. Dit aanbod staat in schril contrast met de waarde van €50.
EenrgieDirect wees klantvriendelijk en geef ons alsnog de vriendenkorting.
Ik heb een nieuwe klant aangedragen, daar zou ik voor beloond worden. Dat een ouder iemand het gebruik van de link niet kent, mag toch niet de reden zijn dat het nu niet doorgaat.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop op een positieve afronding van de vriendenkorting. Ik zou graag willen dat u alsnog overgaat op de uitbetaling van 2x €25.
