Midw op 09 september 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Een klant van EnergieDirect ervaart problemen met het aanpassen van zijn voorschotbedrag, dat is verhoogd naar € 2265, terwijl hij vorig jaar € 200 betaalde en € 375 terugkreeg. De klant vermoedt een vergissing, maar kan de klantenservice niet bereiken om dit te bespreken. Hierdoor heeft hij zijn klacht niet kunnen indienen.
Mijn voorschot was verleden jaar € 200,–. Ik kreeg eind van het jaar € 375, — terug.
Nu is mijn voorschot verhoogt naar € 2265,–.
Ik kan het voorschot met max. 10% verlagen.
Ik ga uit van een vergissing, maar ik kan op geen enkele manier met Energie direct in contact komen.
Is mijn klacht bij energie direct gemeld? Nee, want dat gaat niet.
Dat zij mijn voorschot terug brengen naar max €250,-- en dat zij bereikbaar zijn, telefonisch of per email.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van EnergieDirect
3 jaren geleden - Goedemiddag Midw, Het is heel goed te begrijpen dat het erg frustrerend is geweest dat wij afgelopen week erg moeilijk bereikbaar waren. Ik help je daarom ook graag bij jouw vraag, want het is heel logisch dat je bent geschrokken van jouw nieuwe geadviseerde termijnbedrag. Ik heb je net per mail jouw gegevens uitgevraagd om jou verder te kunnen helpen. Groetjes, Danisha energiedirect.nl
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
