Mijn Klacht:
Energiedirect deed mij een goed aanbod om wederom terug te komen bij hen als klant. Ik ging hiermee akkoord mits er geen extra kosten bij zouden zitten waaronder de overstapboete. De reactie was: ‘Nee mevrouw, u heeft geen extra kosten, wij betalen dit voor u.’ Ik heb de kosten voor het overstappen gedeclareerd en dit werd afgewezen. Hierover werd ik terug gebeld door een vriendelijke mevrouw maar helaas kon ze niks voor mij betekenen. Het probleem zat ‘m in een korting die ik aan het einde van het jaar zou krijgen. Dit moest dan de kosten dekken. Ik heb deze keuze in het gesprek niet gehad en ze hebben mij verzekerd dat ik geen extra kosten zou krijgen. Helaas… 100 euro verlies… Bedankt Energiedirect voor het voor niet nakomen van de afspraken! Volgend jaar maar snel overstappen!
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn als zij alsnog de overstapboete vergoeden.
