4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste Laurenz, Allereerst wil ik je mijn excuses aanbieden voor onze bereikbaarheid. Wij zijn sinds 1 december volledig gedigitaliseerd want betekend dat je ons niet meer telefonisch kunt benaderen. Via chat, email, Facebook en Twitter is dit nog wel mogelijk ;) Wat vervelend dat je ondanks de beëindiging nog een termijnbedrag in rekening gebracht hebt gekregen. Ik ben direct de gegevens ingedoken om hiernaar te kijken. De reden waarom er nog een termijnbedrag in rekening is gebracht, heeft te maken met jouw factuurdatum. Elke 4e van de maand werd je factuur opgemaakt, welke pas rond de 18e van de maand wordt geïncasseerd. Omdat het contract pas op 5 januari is beëindigt, is dit termijnbedrag nog wel in rekening gebracht. Om te voorkomen dat je teveel betaald, nemen wij dit termijnbedrag ook ten alle tijden mee in de verrekening van je verbruik op de jaar- of eindrekening. De jaarrekening van 5 januari is ook nog niet jouw eindrekening. Op de jaarrekening hebben we jouw verbruik berekend tot en met 2 januari. Over de resterende periode van 2 tm 5 januari ontvang je nog een eindrekening. In deze eindrekening zal het laatste termijnbedrag van januari worden verrekend. Mocht je minder verbruikt hebben dan betaald, dan krijg je dit bedrag uiteraard terug. Ik zou je om deze reden dan ook willen vragen om het termijnbedrag aan ons over te maken. Je kan hiervoor de betaalgegevens gebruiken die in de herinnering staan. Is het zo helemaal duidelijk of zijn er nog vragen? Groetjes Nathalie

4 jaren geleden - Dag Nathalie Nogmaals jullie bereikbaarheid is echt onder de maat. Ik vind dat je voor ingewikkelde zaken wel telefonisch bereikbaar moet zijn en anders op zijn minst via email (die werkt bij jullie niet). Lang niet iedereen gebruikt facebook of Twitter en die chatbox is een onding dat niets begrijpt. Deze klantonvriendelijkheid is een belangrijke reden voor mij om mijn contract met jullie op te zeggen en ik zal jullie ook zeker niet aanbevelen bij vrienden en kennissen. Ik zal de termijn overmaken de hoop dat het teveel zsm teruggestort wordt. Met vriendelijke groet Laurenz Veendrick

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht