11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

11 jaren geleden - Ik ben gebeld door ED met de mededeling, dat de juiste beginstanden zijn gevonden. Dat zijn, kennelijk, niet de door mij opgegeven standen, maar die van Liander van ca. een week later. Nou prima, snel invoeren en afronden zou ik zeggen. Helaas, dat kan (lees: wil men) nog niet doen, want nu moeten ook de eindstanden gecontroleerd worden. Dat is overigens al een maand geleden gebeurd. Gaat wel lekker zo. Al met al rijzen er diverse vragen: 1. Waarom om standen vragen, als je ze niet gebruikt? Vraag er dan niet om en gebruik ze niet! 2. Waarom gebruikt men slechts de helft van deze "verkeerde" standen, en wordt de rest verzonnen (ik ben zeer benieuwd naar de uitleg)? 3. Wat rechtvaardigt opnieuw oponthoud, nu overduidelijk is, dat de fouten bij het bedrijf (ED) liggen? Alle door mij opgegeven standen zijn consistent. 4. Zijn er meer van zulke fouten gemaakt? De correcte jaarafrekening heb ik helaas nog niet ontvangen.

11 jaren geleden - Beste Klant, Afgelopen maandag hebben we elkaar gesproken over de meterstanden op de jaarnota. Graag geef ik antwoord op de 4 vragen die je stelt. 1.Waarom om standen vragen, als je ze niet gebruikt? Vraag er dan niet om en gebruik ze niet! Energiedirect.nl vraagt om de beginmeterstanden omdat deze meterstanden worden doorgegeven aan je netbeheerder Liander. Bij een overstap is de netbeheerder Liander de eindverantwoordelijke voor de meterstanden. Liander stelt de definitieve meterstanden vast. Energiedirect.nl is verplicht deze meterstanden te gebruiken. 2. Waarom gebruikt men slechts de helft van deze "verkeerde" standen, en wordt de rest verzonnen (ik ben zeer benieuwd naar de uitleg)? De meterstanden die energiedirect.nl als beginstanden heeft gebruikt staan in het landelijk berichtenregister. Afgelopen maandag heb ik van Liander begrepen dat we deze meterstanden niet hadden moeten hanteren. Met Liander heb ik afgesproken dat zij ons per e-mail bericht sturen over welke meterstanden we wel moeten aanhouden. Deze meterstanden dient Essent ook op de eindnota aan te passen. 3. Wat rechtvaardigt opnieuw oponthoud, nu overduidelijk is, dat de fouten bij het bedrijf (ED) liggen? Alle door mij opgegeven standen zijn consistent. Omdat we op dit moment in afwachting zijn van bericht van Liander met daarin de meterstanden kunnen we de nota niet corrigeren. Er is geen twijfel over de doorgegeven standen, echter zijn we verplicht om de standen van Liander te hanteren. 4. Zijn er meer van zulke fouten gemaakt? De correcte jaarafrekening heb ik helaas nog niet ontvangen. Pas wanneer we reactie van Liander ontvangen kunnen we juiste beginstanden op een correctienota plaatsen. Ik vind het jammer om te lezen dat je van mening bent dat we de nota niet willen aanpassen, helaas kunnen we zonder bevestiging van Liander geen standen corrigeren. We willen dit graag zo snel mogelijk voor je oplossen, zodra we reactie van Liander ontvangen laten we dit meteen weten. Met vriendelijke groet, Renske

11 jaren geleden - Ik ben nu beschikbaar