Mijn Klacht:

EnergieDirect stuurt een jaarafrekening gebaseerd of verzonnen beginstanden voor teuglevering. We hebben zonnecellen. Heeft men na 4 jaar nog niet door, ondanks diverse keren opgave terugleverstanden. (?)Hierover mailcontact gehad en zelfs de eindafrekening, met beginstanden voor ED, van de vorige leverancier meegestuurd. Ik heb berekend, dat ik nog zo’n 400€ terug te ontvangen heb. Duurt nu al 2 maanden en men blijft aanmaningen sturen (ik heb de betalingen voorlopig stopgezet). Hoe lang moet zoiets duren?

Inmiddels is er bericht gekomen, dat de opgegeven standen toch goed en bruikbaar zijn. Tjonge, was dat nu zo moeilijk? Na verrekening van meerdere voorschotten is er nog een bedrag terug te ontvangen. Daar wachten we nog op. Het is bijna juni, de jaarafrekening was in maart…..

De oplossing is na 4 maanden akkoord gaan (door E.D. met de oorspronkelijke standen bij overstappen en met de opgegeven standen voor de jaarrekening. Niets bijzonders eigenlijk. Had in 5 minuten opgelost kunnen zijn. Er was immers een afrekening bij overstappen.

Waarom er eerst deels verkeerde standen en deels juiste standen zijn gebruikt is niet duidelijk geworden. Verder waren er in de 4 maand heel veel "apen en beren", waarom dingen niet opgelost kunnen worden. Blijkt uiteindelijk wel te kunnen. Ook de voorschotten zijn eindelijk in lijn met onze teruglevering.

De uiteindelijke correctienota is nagenoeg onbegrijpelijk. Alleen het eindbedrag kun je beredeneren als ongeveer juist. Beter zou het zijn een nieuwe, juiste, jaarrekening te maken en de verkeerde uit het systeem te verwijderen.

Mijn conclusie is, dat de gemiddelde Nederlander onvoldoende weerwoord kan bieden aan deze leverancier (of leveranciers in het algemeen) en dus gemakkelijk overdonderd en afgetroefd wordt bij (vermeende) fouten in de afrekening. Er is duidelijk ruimte voor verbetering.