Mijn Klacht:
EnergieDirect stuurt een jaarafrekening gebaseerd of verzonnen beginstanden voor teuglevering. We hebben zonnecellen. Heeft men na 4 jaar nog niet door, ondanks diverse keren opgave terugleverstanden. (?)Hierover mailcontact gehad en zelfs de eindafrekening, met beginstanden voor ED, van de vorige leverancier meegestuurd. Ik heb berekend, dat ik nog zo’n 400€ terug te ontvangen heb. Duurt nu al 2 maanden en men blijft aanmaningen sturen (ik heb de betalingen voorlopig stopgezet). Hoe lang moet zoiets duren?
Gewenste Oplossing:
- Normaal e-mailverkeer mogelijk maken. Mensen worden richting betaald telefoneren geduwd. Stop daar mee.
- Snel reageren
- Eigen fouten toegeven
- Snel terugbetalen van teveel betaald aan voorschotten
- Goede voorschotten berekenen.
