Mijn Klacht:
Geen communicatie mogelijk.
Er wordt niet gereageerd op e-mails gezonden aan EnergieDirect..
Verwerking betalingen.
Er werd een betalingsregeling overeengekomen in 5 termijnen voor de jaarrekening
De eerste termijn 30 januari werd correct betaald en geboekt
De maand termijn van februari blijkt achteraf ook als betaling op de jaarrekening te zijn geboekt
waardoor deze termijn bleef openstand.
Vrijdag las ik in een e-mail dat de betalingsregeling was vervallen omdat ik deze niet was nagekomen terwijl ik al meer dan afgesproken had betaald.
Conclusie, De robot administratie werkt niet en de menselijke benadering is compleet zoek bij deze leverancier.
Ik verzoek EnergieDirect contact met mij op te nemen om deze onverkwikkelijke zaak te bespreken en het vertrouwen te herstellen..
Gewenste Oplossing:
een erkenning van de fouten van EnergieDirect en verval van eventuele boetes.
