Mijn Klacht:
Energiedirect biedt verlenging aan tegen lagere prijzen. Ze zeggen een aanbod te sturen, maar in werkelijkheid ‘zoeken’ ze toestemming om direct te verlengen. Ik heb steeds toestemming gegeven een voorstel te sturen en tot drie keer toe zeer expliciet gemeld dat ik absoluut niet akkoord ga met verlenging. En dan nog hebben ze uit het telefoongesprek opgemaakt dat ze mogen verlengen, de dag erna kreeg ik een contract! Onbegrijpelijk. Na energiedirect 3 weken achter de broek aangezeten te hebben, krijg een een korte Facebook-berichtje dat de medewerker er op aangesproken is. En bedankt. Ook niet te begrijpen verder dat de medewerker van de klantenservice die met mij chat, niet kan praten met iemand die achter de email zit en ook niet met een collega die de klachten afhandelt. Je mag een klacht indienen via een ander kanaal, en het hele verhaal weer opnieuw verstellen. Lekker klantvriendelijk. Ben er zo opgeteld al 3 uur mee bezig.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Energiedirect met een adequate reactie en goede tegenprestatie komt, waardoor ik dit gedoe kan afsluiten met nog enig goed gevoel over deze organisatie. Energie-direct, doe eens je best! Net zou hard je best als bij het verkopen van een overeenkomst.
