Klacht over EnergieDirect: Verlengaanbod binne…

Mijn Klacht:

Hallo,

Afgelopen zaterdag 30 Juli bekeek ik mijn verlengaanbod van Energiedirect in regelneef. Zelfde tarieven wat ik al had en een maandbedrag voor mijn verbruik van 239 euro voor een jaar vast. Ik dacht dat is niet gek maar ik wacht even tot mijn vrouw er weer is om te overleggen. Zondag 31 Juli probeerde ik dat bericht weer boven water te krijgen in regelneef maar wat ik ook probeerde het was niet te vinden. Ik kon er dus ook niet op ingaan. Maandag 1 augustus probeerde ik dit weer en tot mijn stomme verbazing waren de tarieven flink verhoogd waardoor ook mijn maandbedrag naar 304 euro was gestegen. Ik ben dus benadeeld omdat ik op 31 Juli niet op het aanbod kon ingaan omdat ik deze niet meer zag in regelneef. Ik vraag mij af wat ik nu moet doen. Ingaan op het laatste aanbod met de dure energieprijzen of niks doen. Ik zit nu nog op de lage tarieven met een variabel contract zonder einddatum.
Ik vindt het bovendien belachelijk dat berichten via regelneef of via de website verdwijnen zodat je deze niet meer kunt teruglezen

Vriendelijke Groeten

Marcel

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat ik het oorspronkelijke aanbod van 30 juli kan accepteren.
D.w.z. Stroom Normaal 0,43555 euro/KWh, Dal 0,34835 euro /KWh
Gas 1,87733 euro/m3 voor 1 Jaar vast.

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 03 augustus 2022 om 10:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Marcel,

Ik vind het jammer om te lezen dat je het aanbod hebt misgelopen. Zojuist heb ik je geprobeerd telefonisch te bereiken maar helaas mocht ik je niet treffen.

Op de eerste van de maand worden de tarieven altijd opnieuw bepaald en geldt er een ander aanbod. Dat is altijd zo geweest en ik kan er helaas niet voor zorgen dat jij het aanbod krijgt van juli. Als je in gaat in een aanbod dan is het altijd het aanbod voor dezelfde maand. Overigens is het een op is op actie dus een aanbod kan uitverkocht raken.

Mocht je de volgende keer twijfelen over een aanbod dan zou ik je adviseren om in te gaan op het aanbod omdat je een bedenktijd hebt van 14 kalenderdagen. Als je partner er niet mee eens is kun je altijd het aanbod annuleren binnen de bedenktijd.

Groetjes,

Denis
Webcare

Hoefeik25

Heeft op 03 augustus 2022 om 11:07 geantwoord

Beoordeling 6/10

(10)

Hoi Denis,
Zou je mij nog een keer kunnen bellen?

Groeten

Marcel

Bericht van EnergieDirect

3 jaren geleden - Hoi Marcel, Fijn je zojuist even te hebben gesproken. Ondanks dat ik geen goed nieuws voor je had hoop ik dat de situatie duidelijker voor je is geworden. Groetjes, Denis

Bericht van EnergieDirect

3 jaren geleden - Hoi Marcel, Fijn om je zojuist even gesproken te hebben. Helaas had ik geen goed nieuws voor je met betrekking tot het aanbod maar ik hoop dat de situatie zo duidelijker is geworden voor je. Groetjes, Denis Webcare

Klacht: Verlengaanbod binnen twee dagen van 239 naar 304 euro.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers