3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

3 jaren geleden - Goedemiddag, Zojuist heb ik je gebeld, maar helaas kreeg ik de melding dat het nummer niet bereikbaar is. Wat vervelend dat je nog geen reactie hebt gehad op de brief die je hebt gestuurd. Ik begrijp uit je brief dat de jaar- en eindafrekening niet kunnen kloppen. Op de afrekeningen zie ik dat we hebben gerekend met de uitgelezen meterstanden van je slimme meter. Dit betekend dat de afrekeningen zijn gebaseerd op de uitgelezen meterstanden en dus correct zouden moeten. Ik zou heel graag willen weten waarom dit in jouw geval niet zou kunnen kloppen. Verder zie ik dat we op de jaarafrekening alle betaalde termijnbedragen van oktober 2021 t/m september 2022 hebben meegenomen in de berekening. Ik verneem graag van je. Groet, Noura Webcare Energiedirect.nl

3 jaren geleden - Alle details staan in mijn brief. Ik doe alles schriftelijk omdat jullue niet te vertrouwen zijn. Dus zijn jullie nog steeds in gebreke bij niet reageren op mijn brief. En ook dat schriftelijk natuurlijk

3 jaren geleden - Ik kan goed begrijpen dat je graag alles schriftelijk wilt ontvangen. Ik wil je graag helpen met al je vragen, daarom heb ik de brief direct in behandeling genomen. Uit de brief is mij nog steeds niet duidelijk waar de fouten nu zitten. Ik citeer: De afrekening bevat fouten''. Welke fouten bedoel je hiermee? ''De factuur is niet van toepassing, volkomen uit de lucht gegrepen.'' Wat bedoel je hier precies mee? Een jaarafrekening is gebaseerd op je begin - en eindstanden. Deze wordt altijd 1 keer per jaar opgemaakt. ''De factuur houdt geen rekening met de door mij betaalde voorschotten.'' Heb je de gespecificeerde jaarafrekening ontvangen? Hierop zijn alle voorschotten terug te vinden. Als dit niet het geval is, zal ik een kopie toesturen. Graag ontvang ik hierop een antwoord, zodat we er samen uit kunnen komen.

3 jaren geleden - Als ik het goed begrijp, is Energiedirect nooit bereikbaar, geeft nergens duidelijk antwoord op. En dan wordt jullie puinhoop door mij geacht in detail te kommenteren? Alle bedragen die me toegezegd zijn, kloppen van geen meter. Hoe kunnen jullie in vredesnaam denken dat ik 2 maanden exact hetzelfde verbruik had in gas en electra bijvoorbeeld. Ik heb de laatste rekening betaald die ik juist acht. De andere onzinbedragen slaan nergens op, of jullie Vooruitkijker is helemaal de kluts kwijt. Hoe dan ook, is de zaak afgehandeld hiermede omdat jullie niet inzien dat er VELEN dezelfde klachten hebben bij Energiedirect en natuurlijk zijn die VELEN allemaal fout, en is Energiedirect altijd juist bezig? Met boekhoudchtergrond kan ik duidelijk zien dat het voor geen meter klopt en jullie willen gewoon de fouten niet inzien of accepteren en met incasso dreigen om toch gelijk te krijgen? Als ik bijna elke keer op de Regelneef foutmeldingen krijg, geen gehevens beschikbaar zijn, en dat al een jaar lang, hoe kan Energiedirect dan in vredesnaam denken dat de facturen wel juist zijn? Kortom: Uit boekhoudtechnisch oogpunt is de laatste redelijke factuur betaald en daarmee wordt er verwacht dat Energiedirect zijn verantwoordelijkheid neemt en de fouten toegeeft, wat op heden nog nooit is gedaan. Hier over blijven doorzeuren is zinloos daar jullie in jullie eigen fouten geloven. En daarmee basta. Neem een keer de moeite om dit te accepteren en ervan te leren. Als ik nu in de Regelneef kijk, staat er dat er nog 48,48 in oktober te betalen staat. Maar er staat niet dat die al betaald is. Serieus? Hou toch op met de onzin en ga eerst eens je werk fatsoenlijk doen en zorg dat jullie bereikbaar zijn!!!