[email protected] op 06 april 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Graag gedaan Marianne. Fijn dat het wel helder is maar helaas geen nieuwe informatie voor je is. Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik het graag. Groet, Webcare energiedirect.nl
Samenvatting wordt geladen...
Jaarlijks krijg ik mijn afrekening t/m 23 maart
Nu krijg ik hem t/m 9 april. Zo worden er 17 dagen extra in rekening gebracht op mijn jaarrekening
Hierover contact gehad met chat. Als excuus kreeg ik dat het komt omdat er afgelopen jaar een slimme meter is geplaatst. Ik vind dit niet kloppen.
Ik wil hiervoor compensatie. Aansluitnummer 0132129179
Compensatie van de dagen van 23-03-22 t/m 09-04-2022
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van EnergieDirect
3 jaren geleden - Goedemorgen Marianne, Ik heb je zojuist gebeld, maar kreeg je daarbij niet te pakken. De gemiste (anonieme) oproep is van mij. De reden dat ik belde is omdat ik merk dat er ongenoegen heerst. Ik had daarom graag het gesprek met je aan willen gaan. Tegelijkertijd vind ik het ook belangrijk dat je een reactie ontvangt. Om deze reden leg ik je graag hier uit waardoor de jaarrekening dit jaar langer door loopt. Het klopt inderdaad dat de collectiedatum van de meterstanden verschoven wordt na het plaatsen van een nieuwe meter. Dit heeft te maken met hoe de meterstanden uitgevraagd worden. Op 8 april 2016 ben je klant geworden bij ons. Omdat je hier nog geen slimme meter had, ontving je van ons een verzoek de meterstanden door te geven. Het kan wel eens gebeuren dat je van huis bent wanneer de meterstanden doorgegeven moeten worden. Om deze reden begonnen we het collectieproces eerder, zodat je de tijd had om de meterstanden door te geven. Hierdoor liep je allereerste jaarrekening bij energiedirect.nl van 8 april 2016 t/m 23 maart 2017. Dit is korter dan een jaar, omdat je al heel vlot de meterstanden aan ons hebt doorgegeven. Nu je een slimme meter hebt, is het niet meer nodig om extra vroeg te beginnen met het opvragen van de meterstanden. Deze worden namelijk automatisch uitgelezen. Hierdoor is de collectiedatum terug gezet naar de originele datum. De jaarrekening in 2023 zal dan ook over 10 april 2022 t/m 9 april 2023 gaan. Exact een jaar. Op de jaarrekening van dit jaar, die wat langer doorloopt dan je gewend bent, reken je nog steeds alleen je werkelijke verbruik af. Je betaald niet meer dan je verbruikt. Het werkelijke verbruik doen wij niet compenseren. Heb ik je met mijn uitleg wat meer duidelijkheid kunnen bieden? Ik hoor het graag van je. Met warme groet, Anna | Webcare energiedirect.nl
Reactie van de melder van de klacht [email protected]
3 jaren geleden - Bedankt voor de reactie. Ik snap dit helemaal, maar dat wist ik al. Het is eenmaal niet anders
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 april 2022 om 11:23 geantwoord
Graag gedaan Marianne. Fijn dat het wel helder is maar helaas geen nieuwe informatie voor je is.
Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik het graag.
Groet,
Webcare energiedirect.nl
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
