Klacht over EnergieDirect: Verkeerd voorgelicht

Mijn Klacht:

Ik heb telefonisch te horen gekregen dat julli mijn boete volledig zouden betalen. Nu vul ik het formulier in en kan ik bij stroom en gas niet meer terg vragen dan €125.
Mijn boete ligt veel hoger!
Stroom €292,07
Gas €701,36
Totale energie kosten €993,43 – €504,00 ( in rekening gebrachte termijn bedragen. Ik kom dus op een bedrag van €489,43 wat ik terug moet betalen. Nu kom ik erachter dat jullie dat dus Niet volledig vergoeden. DAT IS MIJ WEL ZO VERTELD!

Ik hoor graag van u!

Gewenste Oplossing:

Ik ben op dit moment NIET tevreden

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 16 april 2018 om 12:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Jammer om te horen dat u een flink bedrag bij heeft moeten betalen aan uw vorige leverancier. Ik zag dat u afgelopen zaterdag ook contact heeft gehad met mijn collega. Ik vertrouw erop dat zij u netjes te woord heeft gestaan hierover.

Een (particuliere) opzegvergoeding mag wettelijk gezien niet hoger zijn dan € 125,- per aansluiting. Door de overstap naar energiedirect.nl heeft u een contractbreuk gemaakt bij de vorige leverancier. Deze kosten vergoeden wij aan u.

Ik vermoed dat de overige kosten zijn voor het verbruik dat er geweest is. Deze kosten vergoeden wij helaas niet. Mijn excuses als de verkoper u een andere indruk heeft gegeven. Uw klacht zet ik door zodat hij hier op wordt aangesproken.

Met vriendelijke groet,
Ron
energiedirect.nl

Klacht: Verkeerd voorgelicht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers