Mijn Klacht:
Op 30-04-2015 een leegstand contract afgesloten voor een geërfd pand dat te koop stond. Dit ivm kosten voor de toekomstige koper en als het pand in de wintermaanden nog te koop stond, moest toch de verwarming laag aan ivm vrieskou.
Maandelijks een termijn bedrag van €25,= betaald. Het teveel betaalde zou ik terug krijgen na opzegging van het contract bij verkoop.
Verkoop was op 23-09-2015. Nauwelijks gas en electra gebruikt, het pand stond al die tijd leeg.
Totale kosten: €385,57
De medewerker van Energie-Direct heeft mij niet gemeld dat ik ook netbeheerkosten moest betalen.
Buiten dat schijnt er op het pand een verhoogde capaciteit qua electra te zitten, dit had de medewerker kunnen zien en hij had nooit een termijn van €25,= per maand mogen berekenen maar veel meer.
Wellicht had ik dan besloten electra en gas wel af te laten sluiten voor de toekomstige koper.
Nu moet ik dankzij de medewerker van Energie-Direct €385,57 betalen voor helemaal niets.
Geen electra afgenomen, geen gas afgenomen, geen meter-onderhoud, geen nieuwe meters etc. Gewoon weggegooid geld.
Gebeld met Energie-Direct, werd eerst doorgestuurd naar Liander.
Liander adviseerde me te vragen aan Energie-Direct of ze de leveranciers-desk wilde bellen zodat ik niet van het kastje naar de muur zou worden gestuurd.
Energie-Direct antwoordde dat ze dit niet doen.
Het enige wat ze zeggen is “sorry”.
Nog een keer gebeld en naar een chef gevraagd. De medewerker die ik toen aan de telefoon kreeg ging in discussie met mij en vertelde mij dat het helemaal mijn eigen schuld was en dat ik dan maar de kleine lettertjes had moeten lezen. Haar naam gaf ze niet en doorverbinden met een chef kon niet!
Gewenste Oplossing:
Tevreden ben ik als de fout van de medewerker wordt hersteld.
Energie-Direct dient de netbeheerkosten te betalen.
Zoals afgesproken, betaal ik het beetje gas en electra dat is afgenomen en het restant van de termijn bedragen krijg ik terug gestort.
Dit bedrijf maakt een fout, dat is niet erg!
Een fout moet je rechtzetten en het is niet correct mij daarvoor op te laten draaien.
(10)
