Geboden Oplossing:

Beste Klant,

Naar aanleiding van uw klacht heb ik u zojuist geprobeerd telefonisch te bereiken over de eindnota die we hebben gemaakt afgelopen februari. Helaas kreeg ik uw voicemail.

Via deze weg zal ik meer informatie geven over de nota die we hebben gemaakt en natuurlijk de teruglevering daarop. Als allereerst wil ik mijn excuses aanbieden voor de verwarring over het feit dat de teruglevering niet geregistreerd zou zijn. Dit is namelijk wel zo, we hebben immers eerder een factuur gemaakt met daarop uw teruggeleverde energie. Dit is de factuur geweest van 16 september 2014. Hierop hebben we als terugleverstanden voor hoog: 428 kWh gehanteerd en voor laag: 194 kWh. Dit is verrekend met het gewone verbruik dat er is geweest.

Op de eindnota van afgelopen februari hebben we de meterstanden gehanteerd die we via uw nieuwe energieleverancier Budgetenergie hebben ontvangen. Deze geven eenzelfde stand weer als we op 23.10.2014 hadden uitgelezen, hierdoor komt er geen verbruik uit voor de teruglevertelwerken. De teruglevering is dus op deze nota niet verwerkt omdat de standen geen verbruik weergaven. Zojuist heb ik telefonisch contact gehad met Budgetenergie om dit te bespreken, helaas weten we beide niet waarom deze terugleverstanden toen niet opgelopen zijn.

Met Budgetenergie heb ik afgesproken dat zij u vandaag een bevestigingse-mail sturen waarin ze aangeven dat zij de volledige teruglevering vanaf onderstaande standen zullen verrekenen:
Datum: 9-2-2015
teruglevering hoog: 465 kWh
teruglevering laag: 214 kWh

Op deze manier ontvangt u gewoon alle teruglevering die u heeft gekregen. Mocht u nog vragen hebben naar aanleiding van mijn uitleg dan hoor ik dat graag natuurlijk.
met vriendelijke groet,
Renske