Klacht over EnergieDirect: verbruik niet te zi…

Mijn Klacht:

Tot eind januari heb ik optimaal gebruik kunnen maken van de app Regelneef en op de PC. Duidelijke informatie waar ik mijn gedrag qua energieverbruik op kon afstemmen.
Vanaf februari kan ik geen gebruik maken van de app. In eerste instantie kon ik nog een dag bekijken, maar de app liep niet door op de volgende dagen, waardoor ik de app moest verwijderen en opnieuw moest inloggen. Helaas helpt deze handeling ook niet meer. Graag wil ik weer kunnen beschikken over alle informatie die ik voorheen ook kon inzien

Gewenste Oplossing:

Dat ik weer kan zien wat mijn verbruik is

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van EnergieDirect

2 jaren geleden - Beste Jo, Ik begrijp dat je weer inzicht wilt hebben in je verbruiksgegevens. Zoals besproken met mijn collega heb je 2 maanden geen inzicht gehad in je verbruik omdat je meter in storing was. Hierdoor kregen wij geen meterstanden door van je meter en konden we je ook geen inzicht geven. Omdat wij hier geen invloed op hebben, ben je door mijn collega doorverwezen naar je netbeheerder. Gelukkig is er ook goed nieuws want de storing lijkt opgelost te zijn. We hebben enkele dagen geleden de meterstanden kunnen uitlezen. Dit betekenddat je snel weer inzicht zal hebben in je verbruiksgegevens. Ik verwacht dat je binnen enkele weken weer inzicht hebt in je verbruik zoals je gewend bent. Groetjes, Denis Webcare

Reactie van de melder van de klacht Gerold62

2 jaren geleden - Is inderdaad opgelost, dank je wel.

Klacht: verbruik niet te zien

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers