Klacht: verbruik gegevens

Wilgeengebruikersnaam666 op 31 oktober 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Ik kan me voorstellen dat je graag inzage wilt in je verbruik. Ik wilde dit graag met je controleren maar ik zie geen contactgegevens bij deze klacht. Zou je mij je postcode en huisnummer willen sturen via [email protected] zodat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 31 oktober 2022

Een klant van EnergieDirect ervaart problemen met het verkrijgen van verbruiksgegevens, omdat de klantenservice niet bereikbaar is en er geen reactie komt op zijn verzoek. Ondanks dat alle instellingen in de app en op de website geactiveerd zijn, blijft de informatie onzichtbaar, wat leidt tot frustratie over het gebrek aan controle over de kosten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De klantenservice als je het al zo msg noemen is niet bereikbaar en op elke andere wijze reageert energiedirect.nl niet op mijn vraag om de verbruik gegevens toonbaar te maken.
Alle opties om het zichtbaar te maken op de app en webpagina van energiedirect.nl is ingesteld en geactiveerd en ook de netbeheerder Stedin geeft dit aan dat zij de standen door geven.
Mijn geduld is op want ik kan zo niks controleren wat de kosten zijn.

Gewenste Oplossing:

app en pagina zichtbaar hoe mn verbruik is en de bereikbaarheid van klantenservice dermate verbeteeen dat ik en vele klsnten met mij hun vragen beantwoord krijgen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 31 oktober 2022 om 09:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Ik kan me voorstellen dat je graag inzage wilt in je verbruik. Ik wilde dit graag met je controleren maar ik zie geen contactgegevens bij deze klacht.

Zou je mij je postcode en huisnummer willen sturen via [email protected] zodat we contact met je kunnen opnemen hierover?

Groetjes,
Laura I webcare energiedirect.nl

Wilgeengebruikersnaam666

Heeft op 13 november 2022 om 09:14 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

bij energiedirect.nl moeten ze de gaskraan openzetten en dan vlam erbij houden, zullen heel veel mensen blij vsn worden als dit vedrijf opgedoekt wordt

Alle klachten die gemeld zijn door Wilgeengebruikersnaam666
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie