Lamerigts op 12 november 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Goedemiddag, Vervelend dat je geen overzichten ontvangt. Ik zie inderdaad dat je hier eerder ook contact over hebt gehad. Mijn collega heeft je toen doorverwezen naar de netbeheerder. De netbeheerder geeft namelijk via jouw meter de meterstanden aan ons door....
Energiedirect moet aan mijn netbeheerder doorgeven dat mijn meter in storing staat.
Een klant van EnergieDirect heeft herhaaldelijk aangegeven geen overzicht meer te ontvangen van zijn maandelijkse energieverbruik, maar heeft hierop geen reactie van het bedrijf ontvangen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Ik krijg geen overzicht meer van mijn maandelijks energie verbruik. Dit heb ik diverse keren aangegeven maar ook hier geen reactie.
Als ik weer een maandelijks overzicht krijg.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 november 2022 om 13:29 geantwoord
Goedemiddag,
Vervelend dat je geen overzichten ontvangt. Ik zie inderdaad dat je hier eerder ook contact over hebt gehad. Mijn collega heeft je toen doorverwezen naar de netbeheerder.
De netbeheerder geeft namelijk via jouw meter de meterstanden aan ons door. Helaas is jouw meter in storing en is de storing in behandeling. Wij kunnen niet meer informatie zien. Hoe lang de storing duurt kunnen wij dus ook niet vertellen. Zolang de storing aanwezig is ontvangen wij geen meterstanden vanuit de meter en kunnen we dus geen energierapporten versturen.
Groetjes,
Dian
Webcare Energiedirect.nl
Bericht van EnergieDirect
3 jaren geleden - Goedemorgen, Wat bedoel je? Jouw netbeheerder Enexis staat los van Essent, ik begrijp jouw reactie niet helemaal. Zoals mijn collega aangeeft staat jouw meter in storing en dient Enexis (als verantwoordelijke van jouw meter) dit op te lossen. Wij vanuit Energiedirect kunnen hierin niets betekenen. Groetjes, Team webcare.
Heeft op 19 november 2022 om 17:48 geantwoord
(10)
Energiedirect moet aan mijn netbeheerder doorgeven dat mijn meter in storing staat.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
