Mijn Klacht:
Enkele dagen geleden hebben wij van Energiedirect onze jaarnota ontvangen. Wij schrokken ons rot. Wij zijn net overgestapt van Vattenfall naar Energiedirect omdat er een aantrekkelijk aanbod werd gedaan (Dachten wij) Helaas bleek het pure onzin en misleiding.
Aan de deur netjes een berekening gemaakt met onze oude gegevens dat we goedkoper dan Vattenfall zouden uitkomen. De 2e maand dat we stroom kregen geleverd gaf de app al aan dat we ons maandbedrag met jawel € 50 euro moesten verhogen. Hij was € 132,-
Direct wisten we het, dit klopt niet we hebben nog nooit zoveel hoeven betalen.
Bij Vattenfall jarenlang geen problemen ondervonden, we eens een hogere jaarrekening maar die was te verklaren.
Gemiddeld een tussenwoning met 3 personen zou ongeveer 3000 KHW per jaar aan stroom gebruiken, wij hebben volgens Energiedirect 7.392 KHW verbruikt, meer dan het dubbele…
Terwijl we juist ledlampen hebben, niets geks doen en overal rekening mee houden. Ik heb inmiddels geklaagd dat ik het niet eens ben over de energierekening, enige antwoord dat wij krijgen je hebt een slimme meter dus dit is afgelezen dus verbruikt.
Of wij even € 1.200 willen bijbetalen.
Er werd totaal niet geluisterd naar onze klacht, en aangezien klacht.nl vol staat over Energiedirect en hun hoge jaarrekeningen en dat er vele aangepast zijn door administratieve fouten wil ik dat onze rekening ook goed bekeken zou worden, volgens de medewerker hoefde dit niet.
Het is zoals het is, volgens haar.
Vandaag heb ik contact met een jurist gehad en ga morgen een brief opstellen naar het ACM, want dit hele verhaal klopt niet.
Wij willen best wat bijbetalen en snappen dat ons verbruik sommige momenten misschien iets hoger kan uitvallen.
Maar als ik naar andere jaren kijk en zie dat we bij jullie jaarrekening 2500 KHW gemiddeld hoger uitkomen, klopt er daadwerkelijk iets niet.
En door dan maar te zeggen het is zoals het is, is wel heel erg kort door de bocht.
Ik ben benieuwd wat mijn klachten bij jullie, de jurist en het ACM gaan opleveren, maar ik leg mezelf er niet zomaar bij neer.
Daarbij foto’s genomen van de slimme meter, jullie zeggen er is 7.392 KHW geleverd, waarom geeft mijn stroommeter dan aan geleverd laag 5100 en geleverd hoog 6500? Daarbij geeft de meter aan dat we hoog tarief betalen, ook hier zijn foto’s van genomen.
Hier hebben wij niet voor gekozen.
Ik wil dit allemaal even laten uitzoeken.
Gewenste Oplossing:
Als de rekening opnieuw bekeken wordt, de slimme meter bekeken wordt, wij hebben al contact gehad met Vattenfall om eventueel weer als klant terug te komen. Want dit kan echt niet....
(10)
