Klacht over EnergieDirect: Veel meer kosten

Mijn Klacht:

21 februari 2020 overgestapt van vattenfall naar energiedirect. Daarna spijt na lezen van recensies van energiedirect en weer terug gestapt naar vattenfall. Aangezien vattenfall de boete betaald, prima.
1 april 2020 heeft vattenfall het weer overgenomen. Ruim een maand heb ik bij energiedirect gezeten. Nu krijg ik dus een eindafrekening van €212 en nog eens het termijnbedrag van €129 die ik moet betalen van 24 maart tot 1 april. Ik heb contact gezocht en hun zeggen dat de boete er nog eens bovenop komt. Ik dacht dus dat die €212 de boete was maar dus niet. Ik kan mijn ogen niet geloven. Waar halen ze het vandaan? No way dat ik dat ga betalen!! Die boete betaal ik en misschien een klein deel van 24 maart tot 1 april maar dus geen volle maand.
Zijn ze helemaal gek geworden!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ze met redelijke facturen komen en niet alles dubbelop. Het kan nooit dat ik zoveel moet betalen in zo'n korte tijd!

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 29 april 2020 om 13:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi hoi Chantal,

Je hebt vandaag contact gehad met een collega van mij via Facebook.
Sorry, zij heeft zich echt vergist! Op de eindafrekening is namelijk wél een boete meegenomen! De opzegvergoeding bedraagt in totaal €250 en kun je terugvinden in de specificaties op bladzijde 3 en bladzijde 4.

Dus mijn excuses voor de verwarring!

Wat betreft het termijnbedrag, deze hebben we meegenomen op je eindafrekening. Als we dit niet hadden gedaan was de bijbetaling € 129 meer geweest. Onderaan de streep blijft het dus gelijk. De overstap en de opmaak van het termijnbedrag hebben elkaar net gekruist, dit vind je terug op pagina 2.

Als er nog vragen zijn, laat het me weten!
Ik help je meer dan graag!

Groetjes Webcare Energiedirect

ChantJazz

Heeft op 29 april 2020 om 13:56 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Oké, maar dan ben ik nog niet tevreden over het termijnbedrag. Ik ben een alleenstaande moeder met 2 kleine kindjes en ik kan niet een dubbele rekening betalen. Van 24 maart tot 1 april vind ik dat jullie niet de volle €129 mogen rekenen.

Bericht van EnergieDirect

5 jaren geleden - Hoi Chantal, Ik kan me voorstellen dat je dit bedrag nogal veel vindt voor het aantal dagen wat je noemt.. Echter is het wel zo dat wij termijnbedragen altijd in zijn geheel in rekening brengen. Ik zie ook dat je al uitstel hebt gekregen hiervoor dus de bedragen hoeven gelukkig niet meteen betaalt te worden. Mocht je nog meer vragen hebben dan hoor ik het graag van je. Groetjes, Webcare Energiedirect.nl

Klacht: Veel meer kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers