Arie Elferink op 24 september 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Goedemiddag, Dat is een hele goede vraag, want dat scheelt inderdaad erg veel per maand. Ik heb meteen jouw gegevens erbij gepakt en zie dat het verbruik hoger is dan verwacht. Het termijnbedrag is berekend met het tarief en het...
Misschien is het verwachte gebruik iets hoger,maar zeker niet het dubbele zoals de verhoging van 146€ naar 304€ suggereert. Terwijl het tarief 3jaar het zelfde blijft.
Een klant van EnergieDirect heeft een klacht ingediend over een onverwachte verhoging van zijn termijnbedrag van 146 euro naar 304 euro, ondanks het feit dat hij een vast contract voor drie jaar heeft afgesloten. De klant vraagt zich af hoe deze verhoging mogelijk is. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds 13 juli heb ik een nieuw contract voor 3jaar stroom vast altijd dalen en
Gas. Vast altijd dalen
Met een termijn bedrag van 146€
Nu krijg ik het advies om mijn termijn bedrag te verhogen naar 304€
HOE KAN DIT
Klantnr.0132954525
Arie Elferink
Maarten Trompstraat 2
Hellevoetsluis
Gewoon mijn contract nakomen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 september 2022 om 13:12 geantwoord
Goedemiddag,
Dat is een hele goede vraag, want dat scheelt inderdaad erg veel per maand.
Ik heb meteen jouw gegevens erbij gepakt en zie dat het verbruik hoger is dan verwacht. Het termijnbedrag is berekend met het tarief en het verwachtte verbruik tot de jaarnota.
We verwachtten dat je van 2 september 2022 - 30 juli 2023 nog gaat verbruiken:
stroom: 2960 kWh
gas: 993 m³
Hiermee is het termijnbedrag berekend met wat je hebt verbruikt en het verwachtte verbruik.
Is hiermee je vraag beantwoord?
Groetjes,
webcare energiedirect.
Heeft op 26 september 2022 om 17:29 geantwoord
(10)
Misschien is het verwachte gebruik iets hoger,maar zeker niet het dubbele zoals de verhoging van 146€ naar 304€ suggereert. Terwijl het tarief 3jaar het zelfde blijft.
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
