Klacht: valse beloftes energiedirect nog niet opgelost

linda Soares op 06 december 2014 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Tweede klacht over deze situatie: inmiddels opgelost omdat klant e-mails heeft gevonden in map ongewenste post.

Status Opgelost
Datum 6 december 2014

Een klant van EnergieDirect heeft geen bevestigingsmail ontvangen van zijn afmelding en wijst erop dat eerdere mails ook niet zijn aangekomen. Hij verzoekt om de bevestiging naar het oorspronkelijke e-mailadres te sturen en geeft aan dat de opzegging bij Essent niet volgens afspraak is verlopen. De klant wil graag telefonisch contact om de situatie te bespreken.

Mijn Klacht:

Ik heb geen mail ontvangen van energiedirect.
Dit lijkt op de vorige mails die ik niet heb ontvangen.
Stuur aub de bevestiging van mijn afmelding bij energiedirect naar hetzelfde adres waar ik het contract heb ontvangen. bovendien ben ik nu afgemeld bij essent met een opzeg vergoeding wat niet de bedoeling was.
Als de opzegging per 1 februari i.p. van 1 januari, wordt geëffectueerd, wil ik het contract wel houden bij energiedirect.
Ik wil graag gebeld worden om dit te bespreken.

Gewenste Oplossing:

Als de opzegging per 1 februari i.p. van 1 januari, wordt geëffectueerd, wil ik het contract wel houden bij energiedirect.
Ik wil graag gebeld worden om dit te bespreken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Excuses de mails zijn wel binnengekomen maar in de spam map die ik op mijn telefoon kan zien, klacht wordt ingetrokken

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van EnergieDirect

11 jaren geleden - Beste Linda, Fijn om te horen dat je ze inmiddels wel hebt ontvangen. Gr. Ralf

EnergieDirect

Heeft op 06 december 2014 om 17:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Tweede klacht over deze situatie: inmiddels opgelost omdat klant e-mails heeft gevonden in map ongewenste post.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie