Mijn Klacht:
Ik heb me aangemeld via gasenlicht.nl voor een overstap van energie leverancier. Ik kon geen overstap datum invullen. Ik wilde per 1 februari overstappen.
Toen ik ging controleren wanneer ik over zou gaan, bleek dat energiedirect mijn contract per 1 januri had opgezegd.
Ik heb gebeld met de klantenservice van energiedirect en ze zouden mij uit het systeem halen zodat ik me in januari opnieuw kon aanmelden. De klantenservice verzekerde mij dat ik een mail hierover zou krijgen.
Dit is niet gebeurt.
Ik belde later op de dag nog een keer om te vragen waarom ik de mail nog niet had gekregen?
Volgens de medewerker belde ik te snel.
Hij had mij gemaild in een externe systeem en daardoor moest ik langer wachten op mijn mail.
Twee dagen later, heb ik nog steeds geen mail ontvangen.
Ik heb zelf 2 mails gestuurd naar de klantenservice en ook geen antwoord erop gekregen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag een bevestering per mail krijgen van energirdirect dat ik echt uit het systeem verwijderd bent zoals het mij belooft is, zodat ik me weer in januari kan aanmelden.
