Mijn Klacht:
Ik heb vragen over de opgehoogde tarieven snap iets niet en wil graag een afleesbare meterstand.
Gewenste Oplossing:
een telefoon nummer waar iemand is die mijn vragen kan beantwoorden . de chat snapt mij niet
Klacht: uren gezocht nergens telefonisch iemand te spreken.
Jeanine Van Deursen op 20 juni 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 21 juni 2022
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen Jeanine, Sinds december 2021 is onze service volledig digitaal waardoor we telefonisch niet bereikbaar zijn. Wel super vervelend natuurlijk dat je er via de chat niet uitkomt. Zojuist heb ik je geprobeerd te bereiken, maar helaas kreeg ik geen...
Een klant van EnergieDirect heeft moeite gehad om telefonisch contact te krijgen met de klantenservice om vragen te stellen over de verhoogde tarieven en om een afleesbare meterstand te ontvangen. De kwestie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
EnergieDirect
Heeft op 21 juni 2022 om 10:32 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemorgen Jeanine,
Sinds december 2021 is onze service volledig digitaal waardoor we telefonisch niet bereikbaar zijn. Wel super vervelend natuurlijk dat je er via de chat niet uitkomt.
Zojuist heb ik je geprobeerd te bereiken, maar helaas kreeg ik geen gehoor.
Het anonieme gesprek dat je hebt gemist ben ik dus geweest.
Wist je dat je via de chatbot ook met een medewerker kunt spreken?
Je mag ons anders ook gerust een berichtje sturen via: http://m.me/energiedirect.nl
Dan bellen wij je graag op en helpen wij je verder.
Ik zie je berichtje graag tegemoet.
Groetjes,
Noura| Webcare energiedirect.nl
💡
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
