Klacht over EnergieDirect: Torenhoge jaarnota | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Torenhoge jaarnota

Sturmans op 22 november 2018 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Meld uw Klacht over EnergieDirect

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ EnergieDirect has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 26 november 2018

Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor het gesprek Mvr Sturmans. Op basis van dat gesprek heb ik je, als bewijs, de verzoeken gestuurd waarbij je de mogelijkheid had om de standen van beide telwerken in te vullen. Je gaf aan dat je had gesproken...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Categorie Energieleveranciers

Status Opgelost

Datum 22 november 2018

Een klant van EnergieDirect ontving een hoge jaarnota van 650 euro voor stroom en uitte zijn zorgen over de meterstanden, die op twee telwerken lopen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice in 2014, 2017 en juni van dit jaar, kreeg de klant steeds te horen dat er geen reden tot zorg was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vandaag werd ik geconfronteerd met een hoge jaarnota 650eu bijbetalen alleen voor stroom!
Het gaat hierom: in 2014 een nieuwe meter ontvangen waarop 2 telwerken lopen.
Bij het opvragen per email vroegen jullie om de meterstand,in deze mail kon ik echter alleen maar 1 stand kon doorgeven. Ik heb de klantenservice gebeld en dit aangegeven, mij werd verteld dat ik maar 1 stand door moest geven (zo stond het bij Energie Direct geregistreerd)
In 2017 heb ik weer contact opgenomen via de chat (van alle chats fotos genomen)
Ik heb mijn zorgen geuit dat ik niet geconfronteerd wilde worden met een hoge nota, ook daar hoeft ik me geen zorgen te maken.
Afgelopen juni weer contact opgenomen omdat Enexis de meterstand kwam opnemen, weer hetzelfde antwoord geen zorgen
Afgelopen week het verzoek de standen door te geven waarin ze vragen om 2 standen…(nu wel 2 standen? )
U moet weten dat we standaard ons voorschot bedrag hoger zetten om bijbetalen te voorkomen.
Ik ben zelf altijd uiterst tevreden geweest over Energie Direct,jullie nieuwe klanten bezorgd… elk jaar ontvingen we een terugbetaling omdat we meer aan voorschot betalen dan geadviseerd werd.
Ik heb zo vaak aan de bel getrokken en mijn zorgen kenbaar gemaakt.
Ik ben zelf werkzaam bij klachtenmanagement zorgverzekeraar en ik vindt dit een klacht waard, dit mag en kan niet gebeuren.
We worden geconfronteerd met deze nota, onterecht en buiten onze schuld

Gewenste Oplossing:

graag een oplossing

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van EnergieDirect

7 jaren geleden - Hartelijk dank voor uw bericht, mevrouw Sturmans. Wegens privacy redenen heb ik uw bericht beantwoord per e-mail. Ik vertrouw er op u zo voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groeten, Webcare energiedirect.nl

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Geen oplossing,ik kan een betalingsregeling treffen, chapeau energie direct,ons contract wordt opgezegd!

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Lezen jullie wel wat ik schrijf? Ik heb contact opgenomen dat ik wil betalen over het 2e telwerk :-( energiedirect.nl Klantnr. 0131258426 energiedirect.nl Uw jaarnota. Beste mevrouw Sturmans, Hartelijk dank voor uw bericht op klacht.nl. Ik kan me voorstellen dat u bent geschrokken van uw jaarnota. Echter moet ik u melden dat de jaarnota correct is opgesteld. De afgelopen jaren heeft u uw meterstanden van het dal telwerk niet aan ons doorgegeven. Dit is het eerste jaar dat wij ze van u ontvangen. Ook hebben wij de meterstand ontvangen van uw netbeheerder. Op dit moment hebben we uw dal verbruik van de afgelopen 4 jaar op deze jaarnota in rekening gebracht Ik zie inderdaad ook dat u contact heeft gehad met onze klantenservice. In onze gesprekken hebben we gesproken over uw enkele tarief. Al uw verbruik wordt berekend met een enkel tarief, echter dient u wel beide telwerken aan ons door te geven. Ik zou me kunnen voorstellen dat u het bedrag van de jaarnota niet in een keer wenst te voldoen. Graag zou ik daarom een betalingsregeling met u willen treffen. Graag zou ik u willen vragen om contact op te nemen met onze klantenservice (via onderstaand telefoonnummer) om uw jaarnota te bespreken en eventueel een betalingsregeling af te spreken. We helpen u graag. Ik vertrouw er op u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Wist u dat u ons ook kunt bereiken via Facebook (https:www.facebook.comenergiedirect.nl) en Twitter (https:twitter.comenergiedirect) voor vragen. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot en met 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot en met 17.00 uur. Wilt u liever telefonisch contact opnemen met onze Klantenservice, dan kan dat ook. We zijn bereikbaar op telefoonnummer 0900-3347328 (u betaalt alleen uw gebruikelijke belkosten) op werkdagen tussen 09.00 en 16.00 uur. Met vriendelijke groet, Marlon Kempenaar Energiedirect.nl Klantenservice Online antwoord op al je vragen? Bekijk de online klantenservice en vind direct antwoorden op de meest gestelde vragen. Maak kennis met Regelneef. Onze nieuwe app waarmee u energiezaken eenvoudig regelt, zo vanuit uw broekzak. Bespaar geld, tijd en energie. Handig! Download 'm gratis App Store Google Play Store Referentienummer: F300 Copyright 2018 energiedirect.nl Je ontvangt deze e-mail als klant van energiedirect.nl. Via mijn.energiedirect.nl kun je je gegevens en e-mailvoorkeuren wijzigen. Persoonlijke gegevens van klanten worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld en beveiligd. Energiedirect.nl houdt zich in alle gevallen aan de eisen die de Algemene Verordening Gegevensbescherming stelt. Meer informatie hierover vind je in onze Privacyverklaring. Deze e-mail is een uitgave van energiedirect.nl, postbus 757, 5201 AT Den Bosch. Mijn energiedirect.nl | Privacyverklaring

Bericht van EnergieDirect

7 jaren geleden - Beste mevrouw Sturmans, Graag zou ik een telefonische afspraak met u maken, om uw jaarnota te bespreken. Wanneer kunnen we u het beste bereiken? Met vriendelijke groet, Webcare energiedirect.nl

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - U kunt mij bereiken op het bij u bekende tel nummer.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - De afgelopen jaren heeft u de dal stand niet aan ons doorgegeven schrijft energie direct,heeft u de klacht goed gelezen? Ik heb aangedrongen zelfs,echt schandalig deze reactie. U geeft aan contact met mij op te willen nemen? Ik wacht op contact!

Bericht van EnergieDirect

7 jaren geleden - Beste mevrouw Sturmans, Naar aanleiding het telefonisch contact zojuist, bericht ik u het volgende. Bedankt voor uw tijd en het fijne gesprek. Zoals afgesproken wachten we even op een reactie over de verdere afhandeling. Met vriendelijke groet, Webcare energiedirect.nl

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Kan de medewerker mij nogmaals terug bellen wat ik vandaag gesproken heb?

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Zou u mij nogmaals willen contacteren aub?

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 26 november 2018 om 16:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor het gesprek Mvr Sturmans. Op basis van dat gesprek heb ik je, als bewijs, de verzoeken gestuurd waarbij je de mogelijkheid had om de standen van beide telwerken in te vullen.

Je gaf aan dat je had gesproken met de netbeheerder. Ik heb ze ook aan de lijn gehad. Ze gaven aan dat de nieuwe meter op 17-07-2014 is geplaatst. Volgens de netbeheerder stond het telwerk in kwestie stil en begon het vanaf 2015 te lopen. Om specifiek te zijn is het verbruik, wat normaliter op het stilstaand telwerk waar te nemen is, naar het ander telwerk gegaan. Tussen 2014 en 2015 is alsnog het juiste verbruik in rekening gebracht en klopt de nota van diezelfde periode.

Na 2015 liep het telwerk gewoon. Je hebt van ons het verzoek gehad om beide telwerken in te vullen. Dit is niet gedaan. Dit blijft de verantwoordelijkheid van de bewoner. Ik heb je een mail gestuurd met verzoeken voor nota's van de volgende periodes:
2015-2016
2016-2017
2017-2018

Ik heb zojuist verteld dat het verbruik tussen 2014-2015 klopt ondanks dat het telwerk stilstond. Dat komt omdat het verbruik naar het ander telwerk is gegaan. Het totaalverbruik was destijds 2.854 kWh. Een opvallend aspect is dat het verbruik van elk nota ná 2015, gemiddeld gezien, lager is. Dit heeft te maken met het ontbreken van het telwerk. Je hebt in die jaren ook veel geld teruggekregen.

Ik heb tevens navraag gedaan over het verjaringstermijn. In deze situatie is het niet van toepassing. Het voorstel om de nota in termijnen te betalen blijft op tafel. Ik wilde het maandbedrag aanpassen want €198 reflecteert niet het juiste verbruik. Je hebt het zelf al op €150 gezet. Ik wil je adviseren om onze app Regelneef te gebruiken om te controleren of het maandbedrag voldoende is.

Neem gerust contact op als je vragen hebt.

Groet,

Webcare energiedirect.nl

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Meld uw Klacht over EnergieDirect