7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Goedemiddag Ingrid, Ik heb inmiddels contact gehad met de netbeheerder. Dit heb ik gedaan om te controleren of zij de eindstand van de vorige meter goed hebben genoteerd. Bij een meterwisseling maken zij altijd een foto en gelukkig is dat bij jou ook gebeurt. Ik heb je gebeld om je dit persoonlijk toe te lichten. Helaas kreeg ik je niet aan de lijn. Mocht je de foto willen hebben, dan stuur ik dat uiteraard op. De meter werd op 06-02-2018 vervangen wegens de grote uitrol om oude meters te verplaatsen met slimme meters. De eindstanden die zij hebben genoteerd voor stroom (want daar gaat het om. Gas is gewoon normaal) is 15810. De vorige stand op 21-02-2017 was 620. Dit staat ook genoteerd op de vorige jaarnota. In mijn ogen snap ik dat er wellicht iets niet klopt. Om die reden gaan wij alsnog in beraad met de netbeheerder om te kijken of deze jaarnota gecorrigeerd kan worden. Aangezien het om meterstanden gaat, moet ik bij voorbaat vermelden dat de vorige jaarnota hierdoor (mogelijk) wordt beïnvloed. Op dit moment kan ik daar helemaal niets over zeggen want dit wordt behandeld door een specifieke afdeling. Ik kan tevens niet garanderen dat er iets gaat veranderen. Daarvoor is er, op dit moment, te weinig informatie bekend. Zodra er iets bekend is, dan nemen wij contact met je op. Dit proces kan 2 tot maximaal 4 weken duren. Het huidig openstaand bedrag van de jaarnota is uitgesteld en wordt niet opnieuw geïncasseerd. Voor meer info mag je uiteraard contact met ons opnemen. Vriendelijk groet, Webcare energiedirect.nl