Klacht over EnergieDirect: Terugstorting gelden

Mijn Klacht:

De afhandeling van mijn klacht van Energie direct is gewoonweg lachwekkend. Het bedrijf doet voorkomen of alles aan mij zou liggen, terwijl het bedrijf zelf grove fouten heeft gemaakt. Bovendien ben ik hun popie jopie taal meer dan zat. Ik was een klant en wens ook als zodanig te worden behandeld. De beslissing om een andere energieleverancier te nemen, is voor mij de juiste beslissing. Nu maar zien hoe ik mijn geld terug krijg.

Gewenste Oplossing:

Ten onrechte ingehouden incassokosten terugstorten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van EnergieDirect

12 jaren geleden - Beste meneer, Op 30-07-2013 jl. heb je over dit onderwerp al een bericht geplaatst. Mijn collega heeft daar op 01-08-2013 op gereageerd. In die reactie geeft mijn collega aan dat we graag de e-mail van je ontvangen waarin staat dat je deze in maart jl. hebt verstuurd, zodat we kunnen kijken of de incassokosten inderdaad onterecht zijn. Tot op heden hebben we nog niets van je mogen ontvangen. Je kunt de e-mail sturen naar [email protected]. Wanneer we niets van je mogen ontvangen, zet ik de klacht op opgelost. Groetjes Natascha

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 10 augustus 2013 om 11:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Op 8-08-2013 heeft u telefonisch contact gehad met energiedirect.nl waarin u is uitgelegd dat de incassokosten terecht zijn. Ook heeft u aangegeven dat u geen bewijs kunt versturen dat u op tijd het rekeningnummer heeft aangepast. Zoals mijn collega heeft aangegeven wordt deze klacht op opgelost gezet, wanneer we niets van u ontvangen. Omdat u meerdere klachten op klacht.nl heeft geplaatst, wordt deze klacht gesloten.

Met vriendelijke groet,
Desiree

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - De klacht is niet opgelost. Ik heb op 6 maart 2013 een mail gestuurd naar Energie Direct met de wijziging van mijn banknummer. Dit isop 19 april 2013 nogmaals telefonisch doorgegeven. Ik heb een copie van mijn mail van 6 maart 2013 aan Energie Direct gestuurd. Helaas accepteren ze dit niet als bewijs (?????) en blijven bij hun standpunt. Ik ga een aangetekend schrijven sturen met het laatste verzoek de ten onrechte ingehouden incassokosten terug te storten en zal de kwestie aanhangig maken bij de geschillencommissie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van EnergieDirect beoordeeld.

fracor

Heeft op 12 augustus 2013 om 07:04 geantwoord

De klacht is absoluut niet opgelost. Ik ga nu Energie Direct sommeren de gelden terug te storten. Wordt niet aan het verzoek voldaan, zal ik de geschillencommissie inschakelen.
Energie Direct is in mijn optiek een consument zeer onvriendelijke organisatie, die haar eigen fouten niet wil aangeven en bovendien met de incassokosten de wet overtreedt.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Terugstorting gelden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers