Klacht: Teruglevering dal stroom slimme meter

Reinder Goor van op 11 juli 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Reinder, Maak je geen zorgen! Je meterstanden staan niet verkeerd in ons systeem. Momenteel kun je online je gas jaarstand doorgeven. Ik verwacht dat je na de jaarafrekening in app geen stand meer ziet staan bij teruglevering. Mocht dat...

Status Opgelost
Datum 11 juli 2022

Reinder van Goor heeft een probleem gemeld bij EnergieDirect over de teruglevering van dal stroom, aangezien er onterecht meterstanden zijn doorgegeven terwijl er geen zonnepanelen aanwezig zijn. Ondanks meerdere meldingen blijven de meterstanden voor teruglevering onjuist, en hij hoopt dat dit vóór de jaarlijkse afrekening wordt opgelost.

Mijn Klacht:

Op 1 juni hebben jullie onze dal stroom op teruglevering gemeld 3840 maar we hebben helemaal geen zonnepanelen dat hebben jullie ook op 1 juli gedaan ook dal stroom op 3937 en we hebben nog een keer voor de zekerheid 9 juli de meterstanden door gegeven op de regelneef en weer staat dal op teruglevering graag zouden we dat verholpen hebben dat de terug levering weer op nul staat aan het eind deze maand krijgen we onze jaarlijkse afrekening en dan hoop ik dat daar geen terug levering opstaat

Mvg Reinder van Goor
Albert van Daatselaarstraat 21a
7915BA Alteveer

Gewenste Oplossing:

Dat teruglevering eraf gedaan wordt op onze jaarlijkse afrekening en dat het niet weer gebeurt als de slimme meter wordt uitgelezen elke maand

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 11 juli 2022 om 10:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Reinder,

Maak je geen zorgen! Je meterstanden staan niet verkeerd in ons systeem. Momenteel kun je online je gas jaarstand doorgeven. Ik verwacht dat je na de jaarafrekening in app geen stand meer ziet staan bij teruglevering. Mocht dat wel het geval zijn stuur ons dan een berichtje met een screenshot via de chat. Ook via Facebook of Twitter kun je ons een privébericht sturen.

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Jennifer
Webcare energiedirect.nl

Alle klachten die gemeld zijn door Reinder Goor van
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie