Mijn Klacht:
geachte,
ik was een tevreden klant bij Energiedirect. Toen werd ik benaderd door innova met verlaagde tarieven. Energiedirect had me hierin nog geen voorstel gedaan dus ik ben op het voorstel van innova ingegaan.
Energiedirect belde later en deed een goed bod. Omdat ik altijd tevreden was ben ik terug gegaan. Er werd mij verteld dat de boete van 250 euro overgenomen zou worden. Een paar maanden later werd ik gebeld door essent dat zij gezien de verhouding prijs gas en electra en mijn verbruik beter waren. Ik heb toen duidelijk aangegeven dat ik geen boete wilde betalen. Dit is mij verzekerd ( nb ik vraag hun bandjes op) en er werd uitgelegd dat jullie naast elkaar in de telefoonkamer zaten en vrijwel hetzelfde bedrijf. Nu krijg ik de eindafrekening van innova en wil de boete declareren bij Energiedirect, Aan de telefoon wordt mij te verstaan gegeven dat jullie dit niet gaan betalen omdat ik 1 mij niet aan het contract gehouden heb (hiervan is mij niets verteld aan de telefoon)en 2 nog niet eens 250 euro aan energiekosten heb betaald ( volgens mij heeft dat laatste er niets mee te maken) aan dat zij dit niet willen betalen
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als jullie of essent de boete van 250 euro betalen.
Door of terug naar Energiedirect zodat de boete betaald kan worden of jullie Essent en Energiedirect er onderling uitkomen.
Ik wil nog opmerken dat ik mij niet goed, correct behandel voel! Ik heb het duidelijk aangegeven dat ik aarzel om over te gaan naar Essent vanwege dit wat er nu gebeurt. Mij is verzekerd dat er geen addertjes onder het gras waren. Wel dus.
Verder zou ik graag de opname willen van de gesprekken.
(10)
