Mijn Klacht:
— Klachten & Geschillencommissie Energie —–
Amsterdam, 21 juni 2014
Betreft: verzoek om teruggave te veel in rekening gebrachte energiekosten
Geachte heer, mevrouw,
Deze brief heb ik meer dan vier weken geleden per post aan u verzonden, alleen kreeg ik geen gehoor, daarom dat ik het nu per e-mail doe.
De eerste klachten heb ik voor 29 mei 2014 ingediend en de zaak is nog steeds niet opgelost.
Ik heb duidelijke signalen gekregen dat ik over de jaren 2012, 2013 en 2014 onterecht te veel aan energie heb betaald, terwijl ik relatief weinig energie, zowel stroom en gas, heb verbruikt.
Hierbij doe ik een verzoek om ‘Overzicht van Tarieven’ stroom en gas van het jaar 2012 (2x), 2013.(2x) en 2014 (1x) – die op uw website staan of hebben gestaan. Ook wil ik alle Vastrechtkosten over de jaren 2012, 2013 en 2014 van u spoedig ontvangen.
De variabele tarieven stroom en gas met hun geldigheidsperiodes van de jaren 2012 (2x) en 2013.(2x) in mijn.energiedirect.nl, komen namelijk niet overeen met de variabele tarieven stroom en gas op ‘Overzicht van Tarieven’, horend bij de desbetreffende tijdsperiode die op website staan (2014) of hebben gestaan (2012 (2x) en 2013.(2x)).
Bij wijzigen van tarieven door u, Energie Direct, heeft u systematisch foute en te hoge tarieven gehanteerd in de berekeningen in plaats van juist de variabele tarieven die toen golden als variabele tarieven en toen ook op de website te zien waren. Dit is herhaaldelijk gebeurt. Ik wil dat u dit terugdraait.
Bijvoorbeeld
En hoe komen jullie aan de recente belachelijk hoge variabele tarieven: Stroom: €0,21756 /kWh en gas: €0,63429 /m3? Ik zie daar niets van terug op jullie website Deze variabele tarieven moeten vervangen worden met de juiste variabele tarieven van ‘Overzicht van Tarieven’, horend bij de desbetreffende tijdsperiode die op website behoort te staan (2014).
Alleen al aan vastrecht heb ik een belachelijk hoog bedrag moeten betalen van €160,- / jaar (stroom en gas). Dit is bijna vier keer zoveel als wat ik nu ga betalen bij mijn andere energiemaatschappij.
Ik wil alle bewijzen zien vanaf het begin van het contract, februari 2012, tot heden. Kortom, ik wil beschikking hebben over alle gegevens om de kosten te kunnen berekenen over de jaren 2102, 2013 en 2014, tot op de punt nauwkeurig.
Ik ben MSc in de wiskunde. Ik zal alles narekenen. Mocht ik weer bedrogen worden of tegengewerkt, dan schakel ik de Geschillencommissie Energie in.
Ik ben niet te spreken over de klantenservice, waarbij het gebruik van valsheid, oplichting, etc. meer regel dan uitzondering is. Dit heeft mij ook kostbare tijd gekost, daarom zal ik elke minuut dat ik aan deze zaak heb besteed en nog zal gaan besteden, zal aanvoeren en bij u te declareren om door u te worden vergoed.
Hoogachtend,
Gewenste Oplossing:
verzoek om teruggave te veel in rekening gebrachte energiekosten
Ik wil met terugwerkende kracht tot aan het begin van het contract (februari 2012), alle mijn geld terug wat Energie Direct onterecht bij mij in rekening heeft gebracht.
