Arnold Cuijten op 31 januari 2020 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Samenvatting wordt geladen...
Hallo ik heb een klacht over terugbetaling van energiedirect ik zou 510,10 terug krijgen maar ze hebben maar 360,10 euro terug betaald want ze hebben de maandlasten van 150 euro nog verrekenent mijn contract liep op 10 november 2019 af maar ze hebben bij de eindafrekening toch nog mijn maandelijks 150 euro verrekend ik heb maar 10 dagen energie verbruikt maar zij rekenen een hele maand wat kan ik hier aan doen ?
Als ik mijn geld terug krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van EnergieDirect
6 jaren geleden - Hi Arnold, Ik heb je net telefonisch proberen te bereiken maar jammer genoeg was je al in gesprek, dus zal ik me best doen om het via deze weg uit te leggen. Een termijnbedrag is een voorschot voor een jaarafrekening of een eindafrekening. Op 10 november hebben wij het bericht ontvangen dat je bent overgestapt naar een andere energieleverancier. Voor de overstap was het termijnbedrag voor de maand november al gefactureerd, hierdoor behoud jij je betalingsverplichting voor de maand november. Op de eindafrekening hebben wij het laatste termijnbedrag van de maand november daarom ook meegenomen. Alleen doordat het nog niet betaald was hebben wij het verrekend met het totale tegoed van 510,10. Dit is de reden waarom wij altijd vermelden welke maanden er in rekening zijn gebracht en dat je voor de nog niet betaalde maanden nog je betalingsverplichting behoudt. Uiteindelijk betaal je op jouw eindafrekening alleen voor jouw verbruik. Mocht je nog vragen hebben na mijn uitleg, stel ze gerust :-) Groetjes, Danisha
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
