Klacht: Terugbetalen eindnota

Prijzenslag op 09 juli 2014 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Schiphof, Zojuist heb ik telefonisch contact met u gehad. Hierbij heb ik uitgelegd dat wij de uitspraak van de rechter zullen verwerken. Daarbij heb ik een spoed uitbetaling aangevraagd voor u. U ontvangt een e-mail met meer informatie...

Status Opgelost
Datum 9 juli 2014

EnergieDirect heeft een klant gevraagd om een bevestiging van de bewindvoerder voor de terugbetaling van 132 euro op de eindnota, ondanks dat de klant al tweeënhalf jaar uit de schuldhulpverlening is. De klant heeft een rechtbankuitspraak gestuurd als bewijs, maar kreeg te horen dat alleen een bevestiging van de bewindvoerder voldoende zou zijn. De klant vindt deze eis onredelijk, gezien de omstandigheden.

Mijn Klacht:

Ik ben overgestapt van Energiedirect naar een andere leverancier.
Op mijn eindnota stond dat ik een bedrag van 132 euro terug kon krijgen.
Aangezien ik in de WNSP heb gezeten, waar ik al 2 en een half jaar uit
ben wilde energiedirect een bevestiging van de bewindvoerder dat ik daar
uit ben.
Ik heb een schikking van de rechtbank met de bevestiging dat de schuld-
sanering is opgeheven opgestuurd.
Nog geen uitbetaling, ik heb weer contact opgenomen en kreeg de mede
deling dat het een bewijs van de de bewindvoerder moest zijn.
Ik heb nooit een bewijs van de bewindvoerder gehad, alleen van de
rechtbank om 2 en een half jaar later na de uitspraak nog om een be
vestiging van de bewindvoerder te vragen gaat mij veel te ver.
De uitspraak van de rechtbank lijkt mij toch voldoende.

G. Schiphof

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als die 132 euro op mijn rekening staat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 10 juli 2014 om 13:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Schiphof,

Zojuist heb ik telefonisch contact met u gehad. Hierbij heb ik uitgelegd dat wij de uitspraak van de rechter zullen verwerken.

Daarbij heb ik een spoed uitbetaling aangevraagd voor u. U ontvangt een e-mail met meer informatie over deze uitbetaling.

Als u nog andere vragen heeft dan hoor ik dat graag en ik wens u een fijne dag.

Met vriendelijke groet,
Wieneke

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie