Dhr. Hamburg op 09 januari 2023 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Een klant van EnergieDirect ervaart een aanzienlijke verhoging van het termijnbedrag van 318,00 naar 1570,00 per maand, met een verwachte bijbetaling van 1252,00 bij de jaarafrekening. De klant vraagt zich af waar deze plotselinge verhoging vandaan komt, vooral gezien het feit dat er een vast contract tot 2025 is. Pogingen om contact op te nemen via chat of telefoon zijn niet succesvol geweest.
Tot een paar weken geleden was mijn tarief 318,00 p/mnd. Ik zou bij de jaarafrekening 202,00 bij moeten betalen. Sinds vorige week moet ik mijn termijnbedrag verhogen naar 1570,00 en wordt verwacht dat ik 1252,00 moet bijbetalen. Vanwaar die plotselinge verhoging? Ik heb een vast contract tot 2025. Chatten werkt bij hun niet en telefonische bereikbaarheid is er niet.
Telefonisch contact en uitleg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van EnergieDirect
3 jaren geleden - Goedemorgen, Ik kan me voorstellen dat dit een groot verschil is, ik heb alles voor je nagekeken. Sinds maart 2022 ben je klant bij ons geworden. Bij de aanmelding wordt het termijnbedrag vastgesteld op basis een verwacht jaarverbruik. Omdat we nog geen gegevens hadden van de voorgaande jaren is bij aanmelding het verbruik geschat op 1300 m3 gas en 2750 kWh. Nu blijkt dat het verbruik vele malen hoger ligt. Om een goed beeld te krijgen van het verbruik hebben we ook een aantal wintermaanden nodig. Van vorig jaar hebben we deze dus niet en nu wel, hierdoor is gebleken dat het verbruik hoger ligt en de kosten dus ook. In maart komt de jaarrekening maar zoals ik nu kan zien is het termijnbedrag afgelopen jaar te laag geweest en zul je een bijbetaling krijgen. Als de bijbetaling erg hoog is dan is natuurlijk een betalingsregeling mogelijk. Overigens is ook de BTW per 1 januari verhoogd naar 21% en dat heeft ook invloed op de prijs. Uiteraard houd je wel de vaste tarieven. Ik hoop dat het zo wat duidelijker is geworden maar mochten er nog vragen zijn laat het me dan weten. Vriendelijke groet, Laura I webcare energiedirect.nl
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
