Klacht over EnergieDirect: Termijnbedrag zowel…

Mijn Klacht:

We zijn pas verhuisd en hebben dit ook op tijd aangegeven. We hebben het contract mee laten verhuizen. Nu zagen we vandaag, naast de storing van een dubbele afschrijving (wat op de website staat vermeld) dat jullie ook 2x een termijnbedrag hebben afschreven, van ons oude adres en het nieuwe. Wat heeft het dan voor een zin om dit bijtijds door te geven als er alsnog dubbel kosten worden gerekend? We willen graag weten wat hier is gebeurd en waarom dit geld van onze rekening is gehaald?

Gewenste Oplossing:

We willen een uitleg, ons geld terug en vooral bevestiging dat volgende maand alleen het termijnadres van ons huidige adres wordt afgeschreven.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 03 augustus 2022 om 11:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Zojuist heb ik je geprobeerd telefonisch te bereiken, helaas mocht ik je niet treffen. We begrijpen natuurlijk dat een verhuizing veel kosten met zich meebrengt en dat je niet zit te wachten op dubbele kosten. De reden dat we nog een termijnbedrag in rekening hebben gebracht is omdat we nooit een einddatum hebben ontvangen voor het oude adres. Het adres wordt op dit moment nog geleverd en ik begrijp uit je bericht dat dit niet de bedoeling is.

Kan ik het adres per direct voor je afmelden? Als je de meterstanden hebt genoteerd bij het verlaten van de woning dan kun je de genoteerde meterstanden doorgeven als eindstanden. Zo reken jij alleen je eigen verbruik af.

Groetjes,

Denis
Webcare

Zoraima Hupkes

Heeft op 03 augustus 2022 om 15:50 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het zou fijn als jullie nogmaals zouden kunnen bellen of wellicht een voicemail bericht inspreken de volgende keer? Jullie zijn zo bizar slecht te bereiken. Ik zit net te kijken in Mijnenergiedirect en we hebben alle stappen doorlopen (anders kon je ook niet verder in het formulier), aangegeven dat we ons contract wilde opzeggen met de keuze \"contract meenemen naar nieuwe adres\", aangegeven wanneer de sleuteloverdracht was en onze laatste meterstand doorgegeven. Ik kan nu niet controleren waar je precies de einddatum moest invullen. Hoe gebruikersonvriendelijk is dit allemaal? Ik wil heel graag iemand spreken aan de telefoon zodat jullie me precies kunnen laten zien waar het verkeerd is gegaan. Er staan ook nergens iets vermeld over informatie van de facturen dus hier kom je pas achter als het geld is afgeschreven. Dit kan toch niet de bedoeling zijn?

Klacht: Termijnbedrag zowel oude als nieuwe woning in rekening gebracht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers