Klacht: termijnbedrag verhogen

HassanAlsatouf op 06 oktober 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Sedra Mahmoud, Wat fijn dat je contact opneemt voor jouw client. Ik heb gelijk zijn gegevens erbij gepakt! Ik zie dat wij het emailadres destijds verkeerd hebben gespeld. Ik heb inmiddels het e-mailadres voor je aangepast en een activatielink...

Status Opgelost
Datum 6 oktober 2022

Een maatschappelijk begeleider heeft geprobeerd het termijnbedrag van een familie bij EnergieDirect te verhogen, omdat ze slechts 30 euro per maand betalen. Ondanks automatische incasso van dit bedrag, kon het bedrijf de gegevens van de klant niet vinden in hun systeem, en de klant heeft nooit communicatie ontvangen van EnergieDirect.

Mijn Klacht:

Ik ben de maatschappelijk begeleider van deze familie. Ik wil zijn termijnbedrag verhogen omdat ze weinig betalen dat is alleen 30 euro per maand.Ik probeerde het telefonisch te doen maar ze zeggen dat de adres is niet bekend bij jullie.
Er wordt elke maand 30 euro automatisch incassert maar toch kunnen ze de gegevens van meneer niet vinden bij hun systeem.

En meneer heeft nog nooit een email of brieven van dit bedrijf ontvangen dat wilt hij graag. zijn email is ([email protected])

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag snel een reactie krijgen. Als het kan telefonisch bellen naar Vluchtelingen Werk Vlaardingen. Ik ben te bereiken op nummer 010-3436728, op woensdag donderdag en vrijdag mijn naam is Sedra Mahmoud.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 07 oktober 2022 om 10:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Sedra Mahmoud,

Wat fijn dat je contact opneemt voor jouw client. Ik heb gelijk zijn gegevens erbij gepakt!

Ik zie dat wij het emailadres destijds verkeerd hebben gespeld. Ik heb inmiddels het e-mailadres voor je aangepast en een activatielink toegestuurd zodat hij gebruik kan maken van de online omgeving.

In de online omgeving kunnen jullie ook samen het termijnbedrag verhogen. Komen jullie er niet uit dan hoor ik het graag! Let wel op! De link is 24 uur geldig.

Groetjes,
Danisha
Klantenservice energiedirect

Alle klachten die gemeld zijn door HassanAlsatouf
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie