nielshellings op 24 september 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Goedemiddag, niemand zit natuurlijk te wachten op een stijging van het tarief in deze dure tijden. Het treft ons allemaal. energiedirect doet er alles aan om de energierekening betaalbaar te houden. Als we de tarieven eerder hadden ingekocht dan waren...
Een klant van EnergieDirect heeft aangegeven dat de aankondiging van een tariefwijziging op 23 september 2022, met ingangsdatum op 1 oktober 2022, niet voldoet aan de wettelijke vereiste van een minimale aankondigingstermijn van 30 dagen. De klacht is inmiddels opgelost.
Volgens de wet moet u tariefwijzigingen minimaal 30 dagen van tevoren aankondigen. In uw mail van 23 september 2022 geeft u aan dat het tarief wijzigt op 1 oktober 2022. Dit is korter dan de wettelijke termijn van 30 dagen en dit mag dus niet.
Ik ga niet akkoord met het nieuwe tarief, omdat u mij niet 30 dagen vooraf hebt geïnformeerd. Ik wil u vragen om te bevestigen dat het tarief pas 30 dagen na 23 september 2022 ingaat.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 september 2022 om 13:27 geantwoord
Goedemiddag,
niemand zit natuurlijk te wachten op een stijging van het tarief in deze dure tijden. Het treft ons allemaal.
energiedirect doet er alles aan om de energierekening betaalbaar te houden. Als we de tarieven eerder hadden ingekocht dan waren de tarieven nog hoger geweest dan nu per 1 oktober. Wij hebben klanten binnen een redelijk termijn vooraf geïnformeerd over de tariefstelling per 1 oktober. Dit is tijdig en valt binnen de redelijke termijn die de ACM van ons verwacht.
We ontkomen er niet aan om de tarieven tussentijds te verhogen door de enorme stijging van het tarief.
Als je het niet eens bent met mijn antwoord dan mag je een klacht indienen op email adres: [email protected]
Ik ga er vanuit dat je hiermee voldoende geïnformeerd bent.
Vriendelijke groet,
webcare energiedirect.
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
