Mijn Klacht:
Mijn termijn bedrag is door mijzelf bijgesteld van €195 naar €190.
Ineens is het termijn bedrag verhoogd naar €218.
Nogmaals verlaagd naar €190 en meteen maar een chat gestart met het bedrijf.
Na uitleg van het probleem antwoord gekregen dat zijn dienst erop ziet en wenst me nog een fijne avond.
Met andere woorden het is niet meer mijn probleem nu, morgen gaan we weer verder.
Gewenste Oplossing:
Dat als je een normaal termijnbedrag invoerd dit ook gewoon zo blijft staan en niet eenzijdig zonder te melden wordt veranderd anders klopt de app niet als het bedrijf het naar eigen inzicht maar kan veranderen.
Bij de reclame zeggen ze dat je zelf de controle hebt maar dit is niet waar dus.
In gewoon nederlands dus gluiperig of achterbaks.
Hoop dat dit bedrijf snapt dat als je een contract hebt daar ook aan gehouden moet worden ook als de temperaturen lager zijn dan normaal gesproken en er meer gas moet worden ingekocht. Als blijkt dat het verbruik hoger is geweest krijg je dat bij de jaarafrekening bij te betalen. Zoals het hoort.
Hopelijk zien ze in dat dit zo niet hoort.
Met vriendelijke groet,
Michael Verhagen
